客服

職位描述

1.負責(zé)收集回頭客客戶信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案

2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損

/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對

較差評價進行excel統(tǒng)計），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

3.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

4.負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  5.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

 6.配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折（后期開發(fā)）

  7.財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通

 8.配合售前進行百度知道、口碑、微博等的運營推廣

  9.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。 

公司簡介

????方巨公司座落于中國綠都城市廣西南寧市，公司主要經(jīng)營有：計算機、網(wǎng)絡(luò)、電子、手機通訊。數(shù)碼產(chǎn)品、企業(yè)影響策劃，餐飲管理信息咨詢,是一家營銷型企業(yè)，公司秉承以人為本，科技創(chuàng)新的原則，以品質(zhì)和服務(wù)為企業(yè)的立足點，打造了強大的整合和營銷團隊，贏得了良好的口碑和市場份額。??在產(chǎn)品方面，我們有多年的行業(yè)經(jīng)驗，從產(chǎn)品立項開始，通過工業(yè)設(shè)計，功能體驗等來最大限度的滿足廣大消費者的需求，讓產(chǎn)品貼近市場，讓產(chǎn)品說話，把最實惠產(chǎn)品帶給客戶。??????在渠道建設(shè)方面，我們建立的是深度捆綁的商業(yè)聯(lián)盟，廠商共贏合作伙伴關(guān)系，我們一直堅守“幫助客戶成功，同時成就自己”的雙贏準則。共同把方巨打造成真正意義的名牌。??在市場投入方面，我們注重循序漸進，可持續(xù)發(fā)展，有的放矢，重點市場，重點客戶，重點投放的原則，通過一系列的整合傳播，建立個性鮮明的品牌形象。??我們以“專業(yè)、專注、專心”為準則，注重專業(yè)領(lǐng)域的長遠發(fā)展，專注的堅持我們的承諾，專心的做好每個細節(jié)，提供貨真價實的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來回報消費者和回饋社會。???公司秉承“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)時尚生活”的企業(yè)理念，與國內(nèi)外著名方案公司強強聯(lián)手永久性緊密戰(zhàn)略合作，并與三大運營商成功商業(yè)合作，和全球100家知名供應(yīng)商長期戰(zhàn)略聯(lián)盟。真誠的感謝各界同仁對方巨的關(guān)注和大力支持！企業(yè)愿景――行業(yè)領(lǐng)先基業(yè)長青企業(yè)使命――創(chuàng)造價值?服務(wù)社會?成就員工企業(yè)精神――專于心?敏于行?立于信?成于德企業(yè)價值觀：發(fā)展觀――穩(wěn)健經(jīng)營效益優(yōu)先?和諧發(fā)展幸福觀――體面工作?體面生活人才觀――德才兼?zhèn)?以德為先?人盡其才工作觀――專心?專業(yè)?專注