客服

工作內(nèi)容： 負(fù)責(zé)在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線，為用戶提供查詢話費、業(yè)務(wù)咨詢解答等電話服務(wù)。 薪酬福利： 1.基本工資+提成+競賽獎金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎勵制度 月綜合薪資：4000-6000+，上不封頂（接電話越多工資越高） 2.晉升方向：客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓(xùn)-項目經(jīng)理 3.培訓(xùn)：公司提供免費入職崗前培訓(xùn)； 4.福利：豐富的戶外活動，舒適的辦公環(huán)境，節(jié)日福利； 1、18-35周歲，高中及中專以上不限，男女不限，（可接受殘疾人）。 2、熟悉基本電腦操作。 工作時間： 上午8點~22點，在這個時間段內(nèi)分為三個班次（早中晚，是排班制的，晚班22點左右下班，每天工作8-9個小時，中間有吃飯休息時間）月休6天。

【崗位職責(zé)】 1、通過電話、郵件、在線客服系統(tǒng)等渠道，解答客戶關(guān)于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)的咨詢。 2、為客戶提供知識產(chǎn)權(quán)申請流程、政策法規(guī)、費用標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)指導(dǎo)。 3、協(xié)助處理客戶緊急問題（如申請被駁回、侵權(quán)糾紛等）以及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的突發(fā)事件或輿情問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動解決。 4、案件跟進(jìn)與管理，跟蹤客戶的知識產(chǎn)權(quán)申請進(jìn)度，確保案件按流程推進(jìn)，定期向客戶同步進(jìn)展。 5、提醒客戶關(guān)鍵時間節(jié)點（如繳費期限、續(xù)展期限等），避免因超期導(dǎo)致權(quán)利失效。 6、客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，優(yōu)化客戶體驗，挖掘客戶潛在需求，協(xié)助市場部門推動二次合作或增值服務(wù)。 7、處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度及忠誠度。 8、維護(hù)客戶檔案及案件數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確性與保密性。 9、整理知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)政策法規(guī)變動，及時更新內(nèi)部知識庫。 10、關(guān)注行業(yè)服務(wù)模式及行業(yè)動態(tài)，制定服務(wù)策略以及節(jié)日促銷活動。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷（有工作經(jīng)驗者可降低學(xué)歷要求），法學(xué)專業(yè)，知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)，管理學(xué)專業(yè)，教育學(xué)專業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上客服或知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉專利申請、商標(biāo)注冊等流程者優(yōu)先。 3、熟悉國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)及常見問題解決方案。 4、熟練使用Office辦公軟件。 5、溝通表達(dá)清晰，具備較強(qiáng)的問題解決能力與抗壓能力。 6、耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能高效處理多任務(wù)并行場景。 【福利待遇】 五險、帶薪年假、節(jié)日福利、績效獎金、生日福利、年終獎、季度獎金等。 【工作時間】 9:00-12:00，下午14：00-18：00 大小周，月休6天，享受法定節(jié)假日

（一）崗位職責(zé)：客服專員 1、通過公司提供精準(zhǔn)客戶資源，以電話的方式跟客戶洽談，達(dá)成合作并維護(hù)老客戶； 2、做好客戶信息搜集、客戶關(guān)系維護(hù)等日常工作； 3、負(fù)責(zé)為客戶建立，更新服務(wù)檔案，定期提供電話回訪，保持良好的溝通。 （二）任職資格： 1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷）； 2、熱愛銷售工作，有激情，有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成功欲望； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)和邏輯思維能力，責(zé)任心強(qiáng)； 4、有銷售及客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生亦可。 （三）薪酬福利： 1、月休六天（早上8:30-12:00，下午14:00-18:00），享受國家法定節(jié)假日； 2、入職后每位員工配備一部工作手機(jī)，無需承擔(dān)話費； 3、舒適溫馨的辦公環(huán)境，冬暖夏涼，無需外跑； 4、購買5險，底薪（2500-3500）+提成+目標(biāo)獎金，綜合薪資6K-8K； 5、過節(jié)禮品、生日禮金、員工旅游、各類團(tuán)建活動； 6、每年享有公司組織的優(yōu)秀員工或?qū)ｍ梼?yōu)秀業(yè)績獎勵以，年終獎金豐厚；

崗位內(nèi)容： 1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù); 2、 制定部門工作計劃并實施完成; 3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決; 4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作; 5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán); 6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度； 8、 負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表; 9、定期進(jìn)行顧問的接待流程檢核； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷；.有4店相關(guān)汽車客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮; 2、良好的團(tuán)隊合作意識和敬業(yè)精神，能承受工作壓力，有學(xué)習(xí)能力; 3、計算機(jī)操作熟練（包括辦公軟件）; 4、為人正直，保密性強(qiáng)，有從事品牌汽車工作經(jīng)驗者優(yōu)先，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)定性強(qiáng)

崗位職責(zé)： 1、樂泰藥業(yè)亮甲廣西事業(yè)部儲備客服市場總經(jīng)理：運(yùn)營實體門店，管理門店員工，指導(dǎo)灰指甲顧客使用相關(guān)產(chǎn)品，宣傳灰指甲知識，有無經(jīng)驗均可。 任職要求： 1、富有激情、活力、上進(jìn)、會帶領(lǐng)及引領(lǐng)團(tuán)隊； 2、年齡30-45周歲，大專以上學(xué)歷，能力優(yōu)秀者放寬政策。 薪資福利: 1、薪資架構(gòu)：前6個月保底工資5000，第7個月起由基本工資+差旅費+門店運(yùn)營收益組成，其他福利全省統(tǒng)一，線下面談。

1.做好部門人員協(xié)調(diào)安排，協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好運(yùn)營工作； 2.做好日?；卦L工作，確?？蛻魸M意度； 3.做好客戶問題跟進(jìn)，及時受理解決；