客服專員

職位描述

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)通過公司多個(gè)客服渠道接收客戶咨詢、意見或投訴，如連接小程序與公眾號(hào)的客服系統(tǒng)、線上商城客服、客服微信、400熱線、客服移動(dòng)熱線；

2、負(fù)責(zé)招商電話的咨詢服務(wù)以及后續(xù)對(duì)接收集客戶評(píng)價(jià)；

3、負(fù)責(zé)門店商品咨詢等服務(wù)及收集客戶評(píng)價(jià)；

4、負(fù)責(zé)門店運(yùn)營中的客戶活動(dòng)通知、培訓(xùn)通知、活動(dòng)咨詢等服務(wù)及收集客戶評(píng)價(jià)；

5、負(fù)責(zé)收集客服反饋的運(yùn)營系統(tǒng)問題，并系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理；

6、負(fù)責(zé)開業(yè)服務(wù)工作的執(zhí)行；

7、負(fù)責(zé)自營商品銷售業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)工作；

8、負(fù)責(zé)線上渠道的客戶服務(wù)工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、至少1年及以上電話客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力；

4、具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，做事耐心細(xì)致，富有責(zé)任心。 

公司簡介

廣西雙維投資管理有限責(zé)任公司根據(jù)發(fā)展需要.擬公開招聘優(yōu)秀專業(yè)人才.有關(guān)招聘事項(xiàng)公布如下:
一.?公司簡介
廣西雙維投資管理有限責(zé)任公司(以下簡稱為廣西雙維投資公司)成立于2019年1月.注冊(cè)資本人民幣3000萬元.是中國煙草總公司廣西壯族自治區(qū)公司(以下簡稱廣西區(qū)煙草公司)的全資子公司.負(fù)責(zé)廣西區(qū)卷煙商業(yè)系統(tǒng)所屬多元化投資的經(jīng)營管理工作.目前經(jīng)營范圍包括投資與資產(chǎn)管理.房地產(chǎn)開發(fā).物業(yè)管理.房地產(chǎn)租賃經(jīng)營.國內(nèi)貿(mào)易.單位后勤管理服務(wù)等.
二.應(yīng)聘基本條件
(一)品行端正.遵紀(jì)守法.無違法犯罪或不誠信記錄,
(二)身體健康.具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件,
(三)具有履行崗位職責(zé)所必須的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)資格.熟悉與崗位相關(guān)的國家政策及法律法規(guī).熟練操作office辦公軟件,具體較強(qiáng)的文字表達(dá)能力.組織管理和溝通協(xié)調(diào)能力.自覺維護(hù)公司的利益,
(四)具備強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感.工作能力強(qiáng).積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性.有創(chuàng)新.有活力,
(五)具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷.
(六)從業(yè)經(jīng)歷一般要求2年以上,第一學(xué)歷為區(qū)內(nèi)外知名院校的.可以為應(yīng)屆畢業(yè)生.
三.工作條件
(一)公司住所:廣西南寧市青秀區(qū)思賢路8號(hào).
(二)待遇條件:薪酬面議.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn).
四.招聘方式
?面向社會(huì)公開發(fā)布招聘信息進(jìn)行招聘.
五.招聘報(bào)名時(shí)間安排
報(bào)名時(shí)間:2019年10月10日前.
六.招聘信息發(fā)布
?本次的招聘信息將在廣西人才網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布.
七.招聘流程及說明
(一)招聘流程
招聘信息發(fā)布--報(bào)名--資格審查--面試--篩選--考察了解.資格復(fù)審--研究確定錄用人選--正式錄用.
(二)招聘流程說明
?1.報(bào)名
符合條件者請(qǐng)?jiān)趰徫粓?bào)名截止時(shí)間前提報(bào)以下材料:①個(gè)人制作的個(gè)人簡歷1份,②證明資料壓縮包1份:個(gè)人身份證(可水印注明僅用于本次招聘).學(xué)歷.學(xué)位.重要獲獎(jiǎng)證書.成果證書.專業(yè)資格證書.相關(guān)工作證明.取得境外學(xué)歷學(xué)位報(bào)考者應(yīng)提交教育部留學(xué)服務(wù)中心學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書等有效證明資料掃描件.
材料投遞電子郵箱:gxlxq@foxmail.com.?
有關(guān)材料請(qǐng)打壓縮包以附件形式發(fā)送至郵箱.郵件及附件標(biāo)題按以下格式注明:應(yīng)聘職位+姓名.
聯(lián)系人:盧生.電話號(hào)碼15877****08.
應(yīng)聘者需對(duì)其提供的應(yīng)聘資料真實(shí)性負(fù)責(zé).應(yīng)聘者報(bào)名與面試時(shí)使用的身份證必須一致.報(bào)名時(shí)提交的申請(qǐng)材料應(yīng)當(dāng)真實(shí).準(zhǔn)確.應(yīng)聘者提供虛假申請(qǐng)材料.一經(jīng)查實(shí).即刻取消應(yīng)聘資格.對(duì)偽造.編造有關(guān)證件.材料.信息.騙取面試資格的.將不錄用.
2.資格審查
公司將根據(jù)應(yīng)聘條件對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查.并確定參加面試人員名單.具體以短信.電話通知為準(zhǔn).
3.面試
面試采用應(yīng)聘者自我介紹.現(xiàn)場(chǎng)問答形式對(duì)應(yīng)聘者表達(dá)能力.思維能力.應(yīng)變能力等方面進(jìn)行測(cè)試.
具體環(huán)節(jié):(1)面試者自我介紹,
(2)面試者闡述對(duì)應(yīng)聘崗位的見解.工作內(nèi)容預(yù)期,
(3)面試官和面試者現(xiàn)場(chǎng)問答,
(4)初面結(jié)束.
?4.面試結(jié)果告知范圍與方式
?面試環(huán)節(jié)結(jié)束后.公司將及時(shí)通過短信.電話通知進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者.對(duì)未能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者.公司不再發(fā)布通知.如經(jīng)面試無符合應(yīng)聘崗位條件者.本次招聘崗位可空缺.
5.考察了解.資格復(fù)審
屬于重要關(guān)鍵崗位或其他認(rèn)為需要設(shè)置考察了解環(huán)節(jié)的崗位招聘.按人事管理權(quán)限進(jìn)行外部考察.背景調(diào)查或情況了解.對(duì)擬錄用人選進(jìn)行資格條件復(fù)審.并認(rèn)真排查人事檔案信息.
6.錄用
?通過面試及復(fù)審的面試者.由公司正式通知其辦理錄用手續(xù).
(三)其他未盡事宜另行通知.
八.試用期規(guī)定
?辦理錄用手續(xù)后的新員工.需通過公司試用期考核方能轉(zhuǎn)為公司正式員工.
新員工的試用期為三個(gè)月.公司將綜合考量.根據(jù)新員工在試用期的考核結(jié)果及各方面表現(xiàn).決定其是否轉(zhuǎn)正.延長試用或不予錄用.