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職位描述

崗位職責(zé)
1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用（水、電、煤費(fèi)用），進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作；
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動(dòng)；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立；
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
3、能獨(dú)立統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)作和管理工作，具有對外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題的能力；
4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致。
工作地點(diǎn)：廣西省桂林市象山區(qū)

公司簡介

上海永升物業(yè)管理有限公司簡介（文字版）1級(jí) 行業(yè)一級(jí)資質(zhì)15城 15城在管項(xiàng)目100強(qiáng) 2014-2015連續(xù)兩年獲評物業(yè)百強(qiáng)企業(yè)60000戶 溫馨的旭輝家庭上海永升物業(yè)管理有限公司成立于2002年，為旭輝集團(tuán)全資子公司，是一家具有國家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。上海永升物業(yè)管理有限公司已通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系及GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系三體系認(rèn)證，具備現(xiàn)代化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理資格。永升物業(yè)目前在管項(xiàng)目覆蓋：上海、北京、蘇州、鎮(zhèn)江、嘉興、合肥、廈門、福州、長沙、廊坊、重慶、天津、杭州、武漢、沈陽等15個(gè)地區(qū)及城市，合同管理面積超過1000萬平方米，在管項(xiàng)目50個(gè)、售場40個(gè)，項(xiàng)目類型涵蓋甲級(jí)商務(wù)樓、大型住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)和城市綜合體等。永升物業(yè)在全國范圍內(nèi)擁有多個(gè)物業(yè)管理的優(yōu)秀示范項(xiàng)目：北京“上海沙龍”連續(xù)3年榮獲“北京市優(yōu)秀管理居住小區(qū)”，上海“永升大廈”連續(xù)3年榮獲“上海市優(yōu)秀管理小區(qū)”，重慶“旭輝朗香郡”獲得“重慶市優(yōu)秀住宅小區(qū)”，鎮(zhèn)江“旭輝朗香郡”項(xiàng)目獲得鎮(zhèn)江市“優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，長沙“旭輝藏郡”獲評“湖南省優(yōu)秀住宅小區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)，廈門“永升花園”連續(xù)5年榮獲廈門市“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”…… 2014年-2015年，永升物業(yè)連續(xù)兩年獲評中國物業(yè)管理綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)。自成立以來，永升物業(yè)一直致力于打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)品牌，本著“用心構(gòu)筑美好生活”的企業(yè)文化理念，在“待客至誠、尊重信任、平等開放、追求卓越”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)下，不斷為業(yè)主提供“感動(dòng)人心的服務(wù)”，營造“安全、舒適、方便、優(yōu)雅”的工作和生活空間。在公司內(nèi)部，永升物業(yè)倡導(dǎo)“快樂工作、快樂生活”的理念，擁有“簡單、透明、陽光，尊重、信任、開放”的工作氛圍，為員工提供良好的工作環(huán)境，以及雙通道、多方向、開放式的發(fā)展平臺(tái)，幫助員工與企業(yè)共同發(fā)展和成長。展望未來，蓄勢遠(yuǎn)航。永升物業(yè)堅(jiān)定不移地“以客為始，待客至誠，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，致力于“成為中國最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。公司提供的福利待遇：1、在同行業(yè)中極具競爭力的薪資待遇；2、按照法律規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金；3、帶薪年假、國家法定節(jié)假日等；4、五天八小時(shí)雙休制；5、年度福利體檢；6、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日禮金及工齡工資、績效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)；7、完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓(xùn)，開設(shè)運(yùn)營管理類、人力資源管理類、財(cái)務(wù)知識(shí)類、技能提升類等多方面、多角度的專業(yè)培訓(xùn)課程；8、開放、平等、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。

上班地點(diǎn)

工作地址：查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管（嘉和城）
4000-6000元

南寧-興寧區(qū)

南寧嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開發(fā)

一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員，能對客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作； 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度，對區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定，不斷提出合理化建議； 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作，定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核； 5、接受業(yè)主或用戶對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。二、任職要求: 1、男女不限，25-40歲； 2、大專及以上學(xué)歷，有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、能對客戶投訴進(jìn)行合理處理； 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。三、其他上班時(shí)間：8:30-12:00,14:00-18:00，月休6天。

8小時(shí)前

農(nóng)小姐; 銷售客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

南寧市樂購商貿(mào)有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷活動(dòng)策劃，文案編輯等； 4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 6、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作； 7、配合財(cái)務(wù)部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 8、與銷售部門對接分析客戶流失率等。任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)，電腦操作熟練，公式運(yùn)用熟練； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少3年以上銷售客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

2024-11-21

唐女士

綜合部主管; 物業(yè)客服主管（南寧）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及各項(xiàng)現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系； 2、指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)； 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項(xiàng)意見，參與對重大物業(yè)處理投訴的處理，與業(yè)主保持良好的關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件； 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作； 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排，溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題，確保交樓工作正常，維護(hù)公司良好聲譽(yù)； 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。任職要求： 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗(yàn)，有管理寫字樓的經(jīng)驗(yàn)。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力； 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力；良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識(shí)面廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)；熟練使用電腦和辦公軟件。

2024-11-21

李美英; 物業(yè)客服主管（南寧、五險(xiǎn)一金）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

雅生活智慧城市服務(wù)股份有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)管理工作； 2.負(fù)責(zé)處理日常一般客服接待和投訴工作； 3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目工作計(jì)劃的開展和目標(biāo)的達(dá)成； 4.負(fù)責(zé)協(xié)助職能部門完成對項(xiàng)目客服條線工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作統(tǒng)籌等任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上或同崗位1年以上； 3.具備良好的表達(dá)與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)：同行業(yè)2年以上，同崗位1年以上，有大型物業(yè)企業(yè)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先.

2024-11-21

李美英; 客服主管
5000-6000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場

南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、基礎(chǔ)管理： 1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作，并建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2)制定年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性； 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理； 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議； 2、服務(wù)提升： 1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管； 2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實(shí)施； 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪； 4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目，保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活； 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1)負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，并對部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核； 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

2024-11-21

黃女士; 客服主管
4000-7000元

南寧-青秀區(qū)

廣西善濟(jì)云健康管理有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

1、運(yùn)營：公司項(xiàng)目的客戶邀約、安排等對接協(xié)調(diào)工作 2、客服服務(wù)升單等 3、美團(tuán)等數(shù)據(jù)的管理 4、會(huì)前準(zhǔn)備及服務(wù) 5、日常公司衛(wèi)生 1、形象好，氣質(zhì)佳，性格開朗，有耐心，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、有較強(qiáng)的親和力和溝通能力 3、三年以上的銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的升單和二次成交能力。

2024-11-21

徐金英; 客服主管
8000-12000元

南寧-江南區(qū)-南寧華南城

南寧市江南區(qū)沃學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

教育/培訓(xùn)

職位描述： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等； 2、以用戶視角為先，注重用戶體驗(yàn)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo)，監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo)； 4、參與一線客服工作，接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，并快速解決； 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評和建議，提高用戶滿意度，降低投訴率； 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通，保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持，保證客服工作順利開展； 7、完成運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。崗位要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)； 2、具有獨(dú)立處理事務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通，并有效應(yīng)對突發(fā)事件； 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話，具有良好的語言表達(dá)能力； 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神； 5、熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的寫作和編輯能力； 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。

2024-11-21

1149007130@qq.com; 客服主管
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城

廣西融澤汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要，設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷，并通過實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù)； 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行； 3.收集反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程； 4.分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐； 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范，制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范，協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)； 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。任職要求: 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷； 2.服從安排； 3.有車行經(jīng)驗(yàn)。

2024-11-20

李女士; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【崗位職責(zé)】 1.客服團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務(wù)的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務(wù)，配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進(jìn) 4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目【任職資格】 1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務(wù)管理； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。【上班時(shí)間】上班時(shí)間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時(shí)間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項(xiàng)目提成+績效+五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+年度體檢

2024-11-20

魯夢可; 微信客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧市澤匯貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服人員的管理與培訓(xùn)； 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進(jìn)； 3、完成門店所有客服機(jī)每日工作日常更新與維護(hù)； 4、能夠獨(dú)立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯，最好是能夠簡單的入鏡；任職資格：熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨(dú)到、與時(shí)俱進(jìn)、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。薪資福利：5-7K 包吃早中餐社保繳納上班時(shí)間：早班09:00-18：00 晚班：14:00-23:00 單休排班制

2024-11-20

人事部