職位描述
崗位職責:
以提升用戶滿意度為首要目標,維護優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗;
用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導店端用戶參與各類用戶服務活動,完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點;
對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升;
傾聽用戶聲音,通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景,尋找用戶體驗提升的機會點,創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗,深化用戶關(guān)系;
負責領(lǐng)克用戶服務中心的人員培訓對接,及時完成領(lǐng)克服務中心的培訓相關(guān)工作;
對各項滿意度指標負責,支持并督促各職能伙伴,及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.三年以上從事用戶服務工作經(jīng)驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制;
3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎(chǔ)知識;
4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧;
5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。
公司簡介
南寧領(lǐng)悅汽車銷售服務有限公司
南寧領(lǐng)悅汽車銷售服務有限公司 隸屬于廣西開心投資集團旗下的子公司,集團創(chuàng)始于2000年,注冊資本3000萬,公司創(chuàng)立至今一直專注于汽車銷售與服務行業(yè),圍繞著購車/用車/出行,向上/下游產(chǎn)業(yè)鏈布局,不斷聚焦,打造行業(yè)領(lǐng)先的前瞻性的“悅”服務品牌,與客戶高度同步,共享人車“悅”生活,永不止步,從而成為客戶價值的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者;公司目前有12家子公司分布于各城市,公司主要經(jīng)營的汽車品牌有吉利汽車、沃爾沃與吉利合資的領(lǐng)克汽車、長安汽車、一汽馬自達、比亞迪、奔馳smart、極氪、哈佛等國內(nèi)外著名汽車品牌,年汽車銷量超過10000輛以上,每年為上萬名客戶提供汽車維護保養(yǎng)的“悅”服務。
公司堅持以人為本的經(jīng)營管理理念,目前公司擁有一支超過600人的精英團隊,他們有夢想、敢挑戰(zhàn)、勇改變;他們每天在呼喚、在微笑、在拼搏;團隊堅韌的凝聚力讓開心創(chuàng)造了一個又一個的奇跡與榮譽,相信通過沃之悅?cè)碎L期的不懈努力,共同引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展,實現(xiàn)更美好的社會價值,達成共享人車新生活,永不止步的發(fā)展新篇章!
誠邀各界精英人士的加盟!
一經(jīng)錄用,我們將為您提供
舒適整潔的工作環(huán)境,優(yōu)厚的薪資福利待遇
完善的培訓學習機會,良好的職業(yè)發(fā)展空間
目前我們擁有的福利:
1、社會保險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險);
2、國家規(guī)定的法定節(jié)假日及享有病假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等假期;
3、年終獎(依據(jù)不同崗位提供不低于年度雙薪的年終獎,具體標準按公司制度執(zhí)行);
4、享受帶薪年假;
5、公司均配有飯?zhí)茫久吭掳l(fā)放中餐補貼;
6、節(jié)日福利(春節(jié)、中秋節(jié)、三八節(jié)等重大節(jié)日);
7、生日福利(月度、季度員工生日會);
8、依據(jù)崗位的情況提供通訊補貼、出差補貼等福利;
9、提供良好的培訓機會(含內(nèi)外訓);
10、享受員工購車優(yōu)惠;
11、年度旅游;
12、對入職滿1年的優(yōu)秀員工,企業(yè)提供原始股份投資機會,共享集團未來發(fā)展的投資收益。
公司地址:南寧市良慶區(qū)東風路50號五象汽車生活廣場一期二層12-14號鋪面
上班地點
工作地址:
南寧市良慶區(qū)領(lǐng)克汽車(五象店) 查看上班路線
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銷售客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市樂購商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進出口崗位職責: 1、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 2、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標; 3、負責公司各項營銷活動策劃,文案編輯等; 4、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理; 5、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合; 6、人員日常管理,人員培訓等工作; 7、配合財務部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 8、與銷售部門對接分析客戶流失率等。 任職資格: 1、大專以上學歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務知識,電腦操作熟練,公式運用熟練; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量; 4、至少3年以上銷售客服部門工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。2024-11-21唐女士綜合部主管
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物業(yè)客服主管(南寧)5000-6000元南寧-良慶區(qū)雅生活智慧城市服務股份有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責: 1、負責物業(yè)項目的人員管理及各項現(xiàn)場管理,協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系; 2、指導監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務質(zhì)量達標; 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項意見,參與對重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負責制定、修訂、完善各項規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作正常,維護公司良好聲譽; 7、負責下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學本科及以上學歷,物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗,有管理寫字樓的經(jīng)驗。 3、有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強的判斷與決策能力,計劃和執(zhí)行能力;良好的團隊協(xié)作精神,為人誠實可靠、品行端正、具有親和力,較強的獨立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識面廣,知識結(jié)構(gòu)較全面,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗;具有較高的綜合素質(zhì),能夠迅速掌握與公司業(yè)務有關(guān)的各種知識;熟練使用電腦和辦公軟件。2024-11-21李美英
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物業(yè)客服主管(南寧、五險一金)5000-6000元南寧-良慶區(qū)雅生活智慧城市服務股份有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責:1.負責項目客服團隊管理工作; 2.負責處理日常一般客服接待和投訴工作; 3.負責協(xié)助項目經(jīng)理完成項目工作計劃的開展和目標的達成; 4.負責協(xié)助職能部門完成對項目客服條線工作的指導和監(jiān)督。 5.負責物業(yè)費催繳工作統(tǒng)籌等 任職資格:1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先; 2.同行業(yè)物業(yè)管理工作經(jīng)驗2年以上或同崗位1年以上; 3.具備良好的表達與溝通能力、熟練掌握辦公軟件、文字功底扎實。 工作經(jīng)驗:同行業(yè)2年以上,同崗位1年以上,有大型物業(yè)企業(yè)服務工作經(jīng)歷優(yōu)先.2024-11-21李美英
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客服主管5000-6000元南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場南寧寶能物業(yè)服務有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、基礎(chǔ)管理: 1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責客服部的全面工作,并建立客戶服務體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務; 2)制定年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性; 3)負責業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務回訪等統(tǒng)計工作,并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理; 4)負責收集業(yè)主需求,制定相應的特約服務及商務服務項目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議; 2、服務提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題提出改進措施并實施; 3)指導、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務過程或服務質(zhì)量不合格的,及時進行糾正并做好預防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強烈的事項,應及時解決,并上門進行回訪; 4)組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目,保證會所各項服務的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動,加強與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團隊建設(shè): 1)負責對客服部人員進行業(yè)務指導與培訓,并對部門人員工作業(yè)績進行考核; 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系; 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。2024-11-21黃女士
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客服主管4000-7000元南寧-青秀區(qū)廣西善濟云健康管理有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生1、運營:公司項目的客戶邀約、安排等對接協(xié)調(diào)工作 2、客服服務升單等 3、美團等數(shù)據(jù)的管理 4、會前準備及服務 5、日常公司衛(wèi)生 1、形象好,氣質(zhì)佳,性格開朗,有耐心,普通話標準; 2、有較強的親和力和溝通能力 3、三年以上的銷售服務經(jīng)驗,有較強的升單和二次成交能力。2024-11-21徐金英
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客服主管8000-12000元南寧-江南區(qū)-南寧華南城南寧市江南區(qū)沃學職業(yè)技能培訓學校教育/培訓職位描述: 1、負責客服團隊管理體系的搭建、運營標準的設(shè)計,包括電話客服、在線客服、機器人客服等; 2、以用戶視角為先,注重用戶體驗,建立完善的服務質(zhì)量保障機制,并主動持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務效率、服務質(zhì)量; 3、負責完成公司下達的客服指標,監(jiān)督管理客服團隊各成員達成目標; 4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復用戶信息,及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決; 5、負責快速有效處理客戶投訴、批評和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率; 6、負責與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團隊獲得有效支持,保證客服工作順利開展; 7、完成運營負責人安排的其他工作。 崗位要求: 1、大學本科以上學歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗; 2、具有獨立處理事務,協(xié)調(diào)、溝通,并有效應對突發(fā)事件; 3、標準的普通話,具有良好的語言表達能力; 4、具有良好的團隊服務意識和團隊精神; 5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力; 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。2024-11-211149007130@qq.com
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客服主管4000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城廣西融澤汽車銷售服務有限公司汽車及零配件崗位職責: 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷,并通過實踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見與建議,并建立內(nèi)部投訴預警機制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導,監(jiān)督協(xié)助業(yè)務部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核。 任職要求: 1.大專或以上學歷; 2.服從安排; 3.有車行經(jīng)驗。2024-11-20李女士
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客服主管4000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)廣西金慕云科技有限公司計算機硬件【崗位職責】 1.客服團隊管理,培訓及團隊建設(shè) 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作,合理分配工作量,保證工作任務的完成 3.溝通協(xié)調(diào)與其他部門的交叉業(yè)務,配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進 4.領(lǐng)導安排的其他工作項目 【任職資格】 1、大專以上學歷,互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗3年以上,精通辦公軟件及日常的售后服務管理; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力。 【上班時間】上班時間:8.30-12.00,13.40-18.00,大小周休,法定假正常休。(周六上班時間:早9晚6) 【薪資福利】底薪+項目提成+績效+五險+意外險+年度體檢2024-11-20魯夢可
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微信客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧市澤匯貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進出口崗位職責: 1、負責客服人員的管理與培訓; 2、門店配送中心業(yè)務情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制2024-11-20人事部
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客服主管8000-9000元南寧-興寧區(qū)南寧恒潔衛(wèi)浴經(jīng)營部批發(fā)/零售工作內(nèi)容: 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求,擬定公司對客戶服務管理的規(guī)劃和目標,搭建和不斷完善客戶服務體系、售后管理體系等; 2、負責搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務團隊。包括客戶服務部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建和監(jiān)督; 3、負責售后流程梳理及建立服務標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責定期對售后問題進行分析匯總,持續(xù)整改,不斷提高客戶滿意度和粘度; 4、處理各類投訴事宜; 5、負責各類數(shù)據(jù)報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。 6、公司安排的其他事項 任職資格: 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗,家電/建材行業(yè)優(yōu)先; 2、具備客戶關(guān)系維護能力、危機公關(guān)處理能力; 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團隊凝聚精神; 上班地點:興寧區(qū)3D建材家居城2024-11-19恒潔人事部
南寧相關(guān)熱門崗位
- 南寧領(lǐng)悅汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 6年(2018年11月12日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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電銷顧問
¥3000-6000元
南寧-良慶區(qū) -
汽車主播
¥5000-8000元
南寧-良慶區(qū) -
領(lǐng)克銷售顧問
¥5000-10000元
南寧-良慶區(qū)