職位描述
1、負(fù)責(zé)民宿前臺(tái)的日常工作,包括:前臺(tái)迎賓接待及退房處理,客房設(shè)施介紹,安排客人周邊游及用餐安排等。
2、熟練前臺(tái)工作的日常流程及工作標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、餐廳服務(wù)設(shè)施的日常對(duì)客咨詢及溝通。
3.策劃當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式體驗(yàn)活動(dòng), 推廣銷售民宿服務(wù)項(xiàng)目。
4.處理系統(tǒng)訂單、受理預(yù)訂,熟練使用電腦進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù);管理訂房網(wǎng)站與渠道,與有關(guān)的商戶保持緊密聯(lián)系以及有效溝通;
與客戶溝通,了解個(gè)性化服務(wù)需求,策劃制訂服務(wù)項(xiàng)目與方案。
5.分析民宿運(yùn)營(yíng)中物料采購(gòu)、損耗情況,整理、分析民宿運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),控制運(yùn)維成本。
6.整理記錄客戶信息、消費(fèi)項(xiàng)目與習(xí)慣,搜集分析客戶體驗(yàn)反饋,維護(hù)客戶關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)客房、餐廳、民宿小院環(huán)境的日常布置及巡視。
8.制訂民宿及服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案,檢查維護(hù)安全設(shè)施和設(shè)備, 組織實(shí)施緊急救護(hù);及時(shí)有效的解決客人投訴,以及協(xié)調(diào)處理民宿突發(fā)緊急狀況。
薪資待遇:底薪4500+提成
提成方式:銷售額提成
獎(jiǎng)金補(bǔ)貼:全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)
福利:包吃、月休四天
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)下靈二哥便民店美麗南方古宅銘牌編號(hào)053-1 查看上班路線
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