職位描述

1、熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,單據(jù)的開設(shè)與執(zhí)行,完成日常服務(wù)接待工作,提高準(zhǔn)時(shí)交車率和客戶滿意度;
2、為客戶提供維修建議,進(jìn)行故障判斷,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)。向客戶解釋(接待單)中維修美容、費(fèi)用和交車時(shí)間,檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用,進(jìn)行交付前質(zhì)量終檢(驗(yàn)收)檢查,對客戶的滿意度和項(xiàng)目增/缺/漏完成負(fù)責(zé);
3、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述;
4、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況,協(xié)調(diào)好車間、配件、客服等部門之間的關(guān)系,跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好內(nèi)部配合和與客戶的溝通;
5、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷;
6、在服務(wù)建議討論框架內(nèi),依照博世車聯(lián)工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù),完成崗位及個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃分配的產(chǎn)值指標(biāo)和零售指標(biāo),利用與客戶接觸的機(jī)會進(jìn)行增項(xiàng)營銷;
7、維系好與客戶之間的關(guān)系,維護(hù)本店形象,提供診斷、建議并做好追蹤記錄,不斷提高客戶滿意度;
8、根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù),招攬尚未實(shí)施的服務(wù);電話咨詢報(bào)價(jià)、預(yù)約、遺留項(xiàng)目、配件到貨等;
9、協(xié)助市場、客服專員跟蹤客戶的滿意度,積極響應(yīng)客戶詢問,處理客戶抱怨和投訴;及時(shí)處理并跟蹤對重大投訴及時(shí)將詳細(xì)情況向部門經(jīng)理匯報(bào);
10、執(zhí)行本崗位5S要求,確保前臺和客戶休息區(qū)的衛(wèi)生、整潔、安全;
11、積極參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高自身的業(yè)務(wù)技能水平及素養(yǎng);
12、完成公司其他工作任務(wù)。

公司簡介

公司成立于2016年6月22日,業(yè)務(wù)開展遍及南寧、桂林、柳州等區(qū)域,公司擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
公司秉著以誠信為本,質(zhì)量為基、服務(wù)至上的經(jīng)營理念和以人為本、員工第一的管理思想,始終不渝做好服務(wù)、與客戶建立良好關(guān)系、全情全力,讓尊貴服務(wù)貼心出眾,更讓每一個(gè)客戶后顧無憂。
我司擁有良好的發(fā)展創(chuàng)業(yè)平臺,專業(yè)的技師團(tuán)隊(duì);采用先進(jìn)的技術(shù)管理模式,在汽車美容技術(shù)、汽車美容職業(yè)培訓(xùn)、汽車美容養(yǎng)護(hù)新產(chǎn)品、汽車美容經(jīng)營管理等方面建立起完善的體系。
面對汽車美容產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,公司將繼續(xù)堅(jiān)持改革與創(chuàng)新,以專業(yè)的技術(shù)服務(wù)客戶,不斷滿足客戶需求,傾力打造公司品牌,提升企業(yè)核心競爭力!
公司以品質(zhì)贏得市場,創(chuàng)造未來;以品味改變生活,成就高雅;以品德向?qū)袨?。我們愿以良好的信譽(yù),真誠服務(wù),過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,與您形成長期的合作伙伴!

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位

南寧-良慶區(qū)
1、遵循BMW廠家工作流程的要求,嚴(yán)謹(jǐn)、高效地接收維修保養(yǎng)車輛并進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷; 2、為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)以提高客戶滿意度,并完成售后服務(wù)部的營業(yè)指標(biāo); 3、為客戶提供保養(yǎng)及維修建議,記錄客戶需求; 4、安排試車檢查,以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷; 5、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中詳細(xì)填寫車輛數(shù)據(jù)、維修保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述等; 6、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、23-36歲,汽車或營銷相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷,具有良好的職業(yè)形象,有服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),良好的溝通談判能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和抗壓能力; 3、熟悉汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識,能夠處理相關(guān)投訴; 4、持有C1以上駕照,熟練的駕駛技術(shù)。
2024-11-23
雷越顏
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
汽車銷售崗位:薪酬8000-15000元; 1、崗位職責(zé): 根據(jù)公司制定規(guī)則完成相應(yīng)汽車銷售工作; 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù); 2、任職要求: 有責(zé)任心,做事認(rèn)真,執(zhí)行力強(qiáng); 有一定抗壓能力; 3、薪酬待遇: 底薪+提成+中晚餐; 上班時(shí)間可調(diào)整; 月休4天+法定節(jié)假日; 年底獎金+不定時(shí)下午茶;
2024-11-22
陸昭成
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
【任職要求】: 1、大專以上學(xué)歷,1年以上汽車行業(yè)汽車接待經(jīng)驗(yàn); 2、對汽車行業(yè)有濃厚興趣,了解汽車產(chǎn)品、服務(wù)知識及維修技術(shù); 3、具備良好的社交能力、客戶服務(wù)能力和較強(qiáng)的溝通能力; 4、熟練操作辦公軟件; 5、具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力,保密意識好,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,工作效率高,條理性強(qiáng),能有效控制工作進(jìn)度以及解決突發(fā)事件能力。 【崗位職責(zé)】: 通過電話提醒客戶回廠保養(yǎng)維修,對進(jìn)廠客戶進(jìn)行接待,負(fù)責(zé)安排溝通車間技師作業(yè),跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)度,以及銷售公司其他服務(wù),維系確??蛻舻玫綕M意的服務(wù)。
2024-11-22
南寧-良慶區(qū)
職位描述 1、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開展工作; 2、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請; 3、對廠家召回、服務(wù)行動的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì); 4、將保修件按照廠家要求返廠; 5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家;負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)代表/技師保修政策; 6、服從管理,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事情。 兼任備件管理工作; 1.做好配件庫存的科學(xué)管理,符合汽車廠家的最高、最低庫存管理要求。 2.配件檢驗(yàn)/清點(diǎn)/核對/入庫/上架/保管,并知會維修顧問到貨情況。 3.負(fù)責(zé)配件發(fā)貨,堅(jiān)持先打單后發(fā)貨。對配件庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并及時(shí)反映給配件主管,安排及時(shí)采購。 4.協(xié)助采購員外出提貨,并認(rèn)真驗(yàn)貨確保無誤。 5.每月進(jìn)行一次倉庫盤存并對盈虧負(fù)直接責(zé)任。 6.負(fù)責(zé)倉庫日常維護(hù)管理,保持倉庫整潔、衛(wèi)生。 7.做好倉庫的安全/防火/防銹工作。遵守服務(wù)站各項(xiàng)規(guī)章制度,保守秘密,維護(hù)公司利益。 任職資格 1、大專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè); 2、2年以上汽車4S店索賠員經(jīng)驗(yàn),同時(shí)有備件管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、會操作電腦及主流汽車售后相關(guān)系統(tǒng)。
2024-11-21
覃娟
南寧-邕寧區(qū)
崗位要求: 1、大專以上文化,汽車維修等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。 2、有事故車處理、保險(xiǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有較豐富汽車?yán)碚?、熟悉豐田汽車構(gòu)造及維修知識,熟悉維修業(yè)務(wù)、理賠流程。 4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通、組織協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力。有駕駛執(zhí)照。 【工作地點(diǎn)】 南寧市龍崗大道天壇路30號(大唐盛世樓盤正對面)
2024-11-21
李小姐
sa服務(wù)顧問
5000-10000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé): 1.按照標(biāo)準(zhǔn)流程對客戶進(jìn)行接待; 2.完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo); 3.嚴(yán)格按照廠家和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),對廠家和集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入,并按要求填寫工單; 4.對客戶進(jìn)行招攬,促進(jìn)客戶回廠; 5.對所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。 任職資格: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 3.有駕駛證并熟練駕駛; 4.較強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力。
2024-11-21
張?jiān)曝S
引車員
4000-5000元
南寧-興寧區(qū)
崗位職責(zé):引導(dǎo)客戶安全、高效停車,確保停車場秩序井然 任職要求:持有機(jī)動車駕駛證 駕齡在1-3年 崗位福利:底薪+提成 具體***詳談
2024-11-20
龍子梅
南寧-青秀區(qū)-南寧萬象城
1.負(fù)責(zé)公司汽車美容項(xiàng)目以及會員卡的銷售 2.安排施工 3.協(xié)助經(jīng)理日常工作,接待客戶 4.做事認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心 5.具有服務(wù)意識,能適應(yīng)汽車行業(yè)的工作
2024-11-20
汪洋
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后維修客戶的接待、跟進(jìn)工作; 2、負(fù)責(zé)對客戶資料的管理和更新,業(yè)務(wù)聯(lián)系工作; 3、具良好的客戶服務(wù)意識,溝通、表達(dá)及承壓能力較強(qiáng)。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷; 2、3年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 3、有駕駛證并熟練駕駛。 職位招聘3人
2024-11-20
覃經(jīng)理
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城
1、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的接待工作,認(rèn)真傾聽并明確客戶需求,準(zhǔn)確診斷故障和填寫工單,以確保迅速和準(zhǔn)確地對客戶車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修; 2、協(xié)助車間主管的工作,向維修技師傳達(dá)用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),最大限度的利用車間的生產(chǎn)能力; 3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂維修合同,開具承修單及其它相關(guān)單據(jù);向客戶移交竣工車輛,協(xié)助辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù); 4、負(fù)責(zé)對客戶跟蹤服務(wù),管理客戶檔案,對客戶進(jìn)行分類、分析,并提出改進(jìn)措施; 5、負(fù)責(zé)交車工作,通過認(rèn)真檢查維修效果,結(jié)算單準(zhǔn)確性,并且在向客戶交車的時(shí)候詳細(xì)解釋結(jié)算單的內(nèi)容和維修內(nèi)容,以保證車間團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量的完成各項(xiàng)工作,滿足和超出客戶期望。
2024-11-20
李女士
廣西南寧市超美車匯汽車用品有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西南寧市超美車匯汽車用品有限公司
所在行業(yè) 汽車/汽車用品
成立時(shí)間 --
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