職位描述
職位介紹:
1.對售后服務執(zhí)行情況進行檢查、核實落地,督促售后服務管理標準和重要運營KPI指標的達成,對售后服務維修質量和效率及售后服務運營過程指標負責;
2.根據公司戰(zhàn)略及售后服務目標,指導、督促、跟進各區(qū)域各班組每月、每季度目標任務的達成;
3.定期監(jiān)督各項售后服務運營業(yè)務情況,并對服務運營情況做出分析,制定行動計劃并跟蹤;
4.審核售后服務管理分析報表,并根據分析情況制定改善提升措施;
5.制訂年度和月度會議計劃,定期組織各項業(yè)務技術政策等培訓工作;
6.跟進重點項目的實施情況,進行數(shù)據通報、案例分享、幫扶提升工作;
7.投訴處理和投訴案件的收集、結果跟蹤,增進售后服務的滿意度。
8.管理協(xié)調和資源調派,負責售后服務中心系統(tǒng)問題的反饋、協(xié)調、調撥、審核等工作,定期前往一線現(xiàn)場檢查服務情況。
9.積極主動配合相關部門工作業(yè)務開展。
任職資格:
1、大專及以上學歷,8年以上相關工作經歷。擔任過售后服務管理(空調電器類、機器設備類等)經驗3-5年以上,任職過跨區(qū)域范圍售后管理經驗優(yōu)先。
2、具備良好的團隊管理能力,有強烈的客戶服務意識和責任心,能快速理解公司的業(yè)務和客戶的需求;具有全局觀念和團隊精神,較強的事業(yè)心,良好的工作抗壓能力。能出差(短期)。
3、品行端正,良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),較強的協(xié)調、溝通、管理能力,良好的語言表達和培訓能力,有親和力,工作細致有耐心,具有基本的禮儀接待能力。
4、善于資源整合,執(zhí)行力強,反應速度快,思維敏捷,學習能力強,具備問題分析及解決能力、解決危機事件基本素質,優(yōu)秀的團隊合作精神。
5、具備數(shù)據處理能力、及文書處理能力(能夠熟練使用Office辦公軟件Word,Excel,PPT等)。
薪資:6000-7000元。
公司簡介
公司簡介
南寧冷輝空調冷凍技術服務有限責任公司2001年5月15日成立,注冊資金:1000萬人民幣,地址位于南寧市德利AICC寫字樓B3棟五樓,自有產權辦公場地1260㎡,是一家專業(yè)從事中央空調系統(tǒng)技術服務的高新技術企業(yè)。公司榮幸成為“中國制冷空調工業(yè)協(xié)會會員”、 “廣西制冷協(xié)會會員”、 “廣西建筑業(yè)聯(lián)合會”、“廣西建筑裝飾協(xié)會會員”、 “廣西環(huán)保協(xié)會會員”,并通過了中國設備管理協(xié)會認證的A類一級、B類二級、D類一級資質證書。獲得了廣西壯族自治區(qū)建設頒發(fā)的建筑機電安裝工程專業(yè)承包二級、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級、建筑工程施工總承包三級、市政公用工程總承包三級、地基基礎工程專業(yè)承包三級資的建筑業(yè)企業(yè)質證書。通過ISO9001質量管理體系認證,ISO14001環(huán)境管理體系認證,ISO18001職業(yè)健康安全管理體系認證。主要從事開利、特靈、約克、格力、頓漢*、日立等國內、外名牌中央空調設備及零配件的銷售,提供中央空調系統(tǒng)工程的設計、安裝、調試、維修及全面保養(yǎng)維護等一條龍服務,并在柳州、合山、來賓、悟州、防城港、河池、賀州等城市設立辦事處機構。其中擁有冷輝公司以專業(yè)的管理模式、豐富的技術經驗、優(yōu)質的服務意識,貼心的售前、售中、售后服務,贏得廣西區(qū)內各大酒店、大型商業(yè)賣場、區(qū)直機關單位、政府部門、銀行金融機構、房地產及國有大中型企業(yè)的一致好評。
公司的營銷理念是:
“以信為本,以質取勝”
公司企業(yè)文化:
“團結進取、技術為先”
客戶包括:各大賓館酒店、大型商場、區(qū)直機關、銀行機構等。我公司有一整套完善的管理制度,并給每位員工提供廣闊的發(fā)展平臺及具競爭力的薪酬,歡迎有志之士加入。
上班地點
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- 南寧冷輝空調冷凍技術服務有限責任公司
- 所在行業(yè) 安防/辦公設備/空調
- 成立時間 23年(2001年5月15日)
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 100-499人