職位描述
職位描述
1、熟練使用淘系、京東、拼多多、抖音、快手等平臺(tái)在線聊天工具,負(fù)責(zé)平臺(tái)店鋪的售前/售中/售后等工作;
2、響應(yīng)及時(shí),接待客戶,有問必答,了解顧客的需求,專業(yè)地為顧客介紹并推薦店鋪商品,協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品,并促成訂單;
3、處理退貨、退款、換貨等相關(guān)售后問題,及時(shí)與客戶溝通提高客戶滿意度,及時(shí)反饋銷遇到的問題,并總結(jié)歸納,提出改進(jìn)意見;
4、負(fù)責(zé)利用ERP,完成電商訂單的審單,及時(shí)安排倉庫發(fā)貨,跟進(jìn)處理異常訂單;
5、定期總結(jié)售后數(shù)據(jù),完善處理方法及溝通話術(shù),提升售后效率;
任職要求:
1、20歲以上,大專以上學(xué)歷,打字速度每分鐘60字以上,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2、善于溝通,有食品或其他快消、耐銷行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)(共情能力和判斷力)、責(zé)任心強(qiáng),有耐心;
4、良好的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神,有一定抗壓力能力。
5、能接受早晚班和公司安排的排班要求;
上班地點(diǎn)
-
可能感興趣的職位
-
暫無推薦崗位
南寧相關(guān)熱門崗位
保險(xiǎn)售后客服售后客服專員售后客服助理售后客服銷售售后客服(無銷售)售后服務(wù)保險(xiǎn)售后服務(wù)售后售后專員保險(xiǎn)售后專員客服售后專員售后維護(hù)售后客戶維護(hù)客訴處理售后接待售后人員售前售后服務(wù)電商售后售后服務(wù)實(shí)習(xí)生售后服務(wù)主管售后維護(hù)人員售后維護(hù)客服售后技術(shù)支持客服售后員售后服務(wù)專員售后服務(wù)部長(zhǎng)售后咨詢客服售后運(yùn)營(yíng)客服行政售后專員售后客服售后內(nèi)勤家電售后售后投訴客服售后在線客服售后主管電商售后專員售后技術(shù)客服售后服務(wù)助理
行業(yè)招聘
- 健民藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/化妝品/建筑
- 成立時(shí)間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 500-999人