5000淘寶/天貓客服

職位描述

1、崗位職責
1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務、價格調動范圍等要點
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產品相關的各種問題，促成交易。
(3)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(4)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(5)負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(6)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
(7)負責組織店鋪的售后服務工作。
(8)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
2、日常工作內容:
(1)首先學習并掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、應用場景、價格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，主動推薦新上的產品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
(3)買家付款后，務必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
(4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進行修改，修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護服務，積累老顧客，并按顧客信譽進行群組管理。
(6)完成售后服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質量跟蹤記錄等售后服務信息管理，并把結果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現為解決的問題應該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
(9)下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務問題等進行匯總整理，遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學歷，打字50字/分以上。
(2)普通話標準，口齒清楚、思維敏捷，表達能力、親和力強。
(3)良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
(4愛電商，喜學習。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時間:
1、日班客服上班時間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時間和休息時間，由客服主管依 

公司簡介

南寧宏達信息科技有限公司為中山市雷漢尼燈飾有限公司南寧分公司，公司旗下目前擁有：《MUMOON》《米蘭夢家居》《北郡》《麥好登》等品牌，公司品牌在業(yè)界及設計師圈具有較高影響力。

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