職位描述
1、崗位職責(zé)
(1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務(wù)、價格調(diào)動范圍等合作要點
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通,解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題,促成交易。
(3)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(4)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(5)負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(6)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(7)負(fù)責(zé)組織店鋪的售后服務(wù)工作。
(8)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、日常工作內(nèi)容:
(1)首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性,包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人,做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù),解答客戶相關(guān)問題,主動推薦新上的產(chǎn)品,搭配促銷,促成訂單,完成銷售。
(3)買家付款后,務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,對于意向買家要及時跟蹤,促成交易。
(4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進(jìn)行修改,修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護(hù)服務(wù),積累老顧客,并按顧客信譽進(jìn)行群組管理。
(6)完成售后服務(wù),若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。商品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理,并把結(jié)果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺,需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
(9)下班時,把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里,移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務(wù)問題等進(jìn)行匯總整理,遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學(xué)歷,打字50字/分以上。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚、思維敏捷,表達(dá)能力、親和力強。
(3)良好的服務(wù)意識、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
(4)愛電商,喜學(xué)習(xí)。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時間:
1、日班客服上班時間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時間和休息時間,由客服主
公司簡介
一、公司發(fā)展史
(1)于2012年12月成立于廣西首府南寧,公司專注于客服外包,自成立至今,已為數(shù)以千計的商家提供外包服務(wù),在業(yè)內(nèi)贏得良好的聲譽。
(2)2014年10月,公司拓展商品拍攝、視頻制作、動漫廣告設(shè)計等業(yè)務(wù)。
(3)2015年12月,公司更名為南寧“綠e人”電子商務(wù)有限公司。
三、經(jīng)營理念:誠信服務(wù),共同發(fā)展。
四、企業(yè)精神:誠信、專業(yè)、敬業(yè)、務(wù)實、拓新、奮進(jìn)、發(fā)展。
五、服務(wù)宗旨:“為客戶著想,為客戶負(fù)責(zé)”,“時刻對客戶負(fù)責(zé),永遠(yuǎn)讓顧客滿意”。
上班地點
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淘寶運營5000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧市天美達(dá)機(jī)電有限公司通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)商品上下架,后臺編輯操作; 2、熟練掌握產(chǎn)品,熟知功能特點,熟練系統(tǒng)操作,對客戶進(jìn)行宣傳和介紹; 3、完成公司安排的數(shù)據(jù)收集、分析等其他工作。 4、協(xié)同各部門]保障網(wǎng)店運營管理; 5、整理日常銷售數(shù)據(jù),給予運營數(shù)據(jù)分析支持。 6、完成上級安排的其他工作 7、邏輯思維較強,做事認(rèn)真勤奮,有一定韌性; 8、自主學(xué)習(xí)意識較強者優(yōu)先2024-11-24陳總
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淘寶運營專員3000-6000元南寧-江南區(qū)廣西福萊明生物制藥有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)淘寶和天貓店鋪日常運營及后臺管理工作。 2.每日、周、月監(jiān)控數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理、促銷活動計劃執(zhí)行反饋。 3.與設(shè)計、倉儲、采購、售后等部門對接,負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理,優(yōu)化產(chǎn)品線,完成整店SKU規(guī)劃。 4.策劃店鋪及產(chǎn)品推廣文案、組織產(chǎn)品銷售等營銷工作。 5.熟悉天貓和淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則,掌握軟文及其他推廣方式。 6.協(xié)助處理淘寶店鋪相關(guān)問題。 任職要求: 1.電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.具有3年以上電商行業(yè)(阿里巴巴、淘寶、京東)運營相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先,有淘寶直通車操作經(jīng)驗優(yōu)先; 3.具有良好的溝通表達(dá)能力、工作積極主動、有較強的學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊精神; 4.具備具平臺規(guī)則運營及團(tuán)隊管理的優(yōu)先; 5.具備一定的營銷推廣思想,需要比較強的學(xué)習(xí)能力; 6.善于與人溝通,工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強,能吃苦耐勞。 上班時間:8:30-12:00 13:30-17:302024-11-21黃夢青總經(jīng)理
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天貓?zhí)詫氝\營店長5000-10000元南寧-良慶區(qū)廣西睿鑫服飾有限公司服裝/紡織/皮革崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)天貓、淘寶、1688店鋪日常運營、營銷、推廣; 2.負(fù)責(zé)促銷活動的策劃與開展; 3.每日運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析并對其進(jìn)行優(yōu)化; 任職要求: 1.兩年以上天貓/淘寶/1688店鋪運營經(jīng)驗,熟悉網(wǎng)店的運營環(huán)境和交易規(guī)則; 2.熟練掌握各種營銷工具,精通直通車、鉆展、淘客等推廣手段; 3.具備運營戰(zhàn)略思考,能夠安排設(shè)計、美工、客服的工作; 4.具備良好溝通、協(xié)調(diào)能力,工作有目標(biāo)感,有團(tuán)隊合作意識; 5.工作地點:桂平市木樂鎮(zhèn) 崗位福利: 1.底薪+提成,底薪5000元,按銷售額3%計算提成 2.運營團(tuán)隊配置有專業(yè)設(shè)計、美工成員,自有工廠,生產(chǎn)質(zhì)量、進(jìn)度可控,公司集中資源發(fā)展電商,發(fā)展前景遠(yuǎn)大2024-11-18黃麗
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