職位描述
職責(zé)一:電商客服崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。
職責(zé)二:電商客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
職責(zé)三:電子商務(wù)客服職責(zé)(售前)
1 進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)
2 查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時(shí)的解決。
3 售后問題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢
4 客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?br />
職責(zé)四:電商客服崗位職責(zé)
1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;<
公司簡(jiǎn)介
??????廣西志存集團(tuán)成立于2015年,總部位于南寧市青秀區(qū)航洋國際大廈B座25樓,集團(tuán)實(shí)力雄厚,是廣西知名企業(yè)。旗下共有7家子公司,將致力打造成以健康食品加工為本,產(chǎn)業(yè)涉足農(nóng)業(yè)、文化、進(jìn)出口貿(mào)易等領(lǐng)域的多元化經(jīng)營的國際知名實(shí)業(yè)集團(tuán)。??????志存集團(tuán)旗下的廣西覽眾山食品有限公司成立于2012年,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷售為一體的實(shí)體企業(yè),主要產(chǎn)品有桂圓、香菇、木耳、腐竹等系列土特產(chǎn)干貨和餅干、飲料等系列食品飲料。目前在廣西平南、陽朔擁有自購生產(chǎn)基地100多畝,自建廠房辦公樓5000多平米,裝備多條先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線,員工200多人,年產(chǎn)值超億元人民幣。目前覽眾山在廣西、廣東、江蘇、云南、湖北、鄭州等地的市場(chǎng)銷量都取得了顯著的成績(jī),每月均呈上升趨勢(shì),擁有廣闊的市場(chǎng)前景。公司2014年榮獲貴港市重點(diǎn)龍頭企業(yè)榮譽(yù),并成為第九屆廣西食品交易會(huì)唯一指定營養(yǎng)健康食品品牌。??????按照“2015-2016年布局蓄勢(shì)、2017-2018年快速崛起、2019-2020年全國知名、2021-2030年響譽(yù)全球”的發(fā)展規(guī)劃,志存集團(tuán)將持續(xù)開發(fā)資源、收購優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目,以貫徹模塊化、多元化、現(xiàn)代化發(fā)展的戰(zhàn)略方針。??????2015年集團(tuán)投資收購了金秀大瑤山泉水項(xiàng)目,項(xiàng)目工業(yè)用地16畝,有12畝泉水口土地使用資格,一期在建廠房3500平方米。本項(xiàng)目產(chǎn)品老山泉水年均天然岀水25萬噸,甘冽清甜、口感爽快,屬偏弱堿性、低鈉、低礦化天然泉水。經(jīng)過廣西壯族自治區(qū)分析測(cè)試研究中心連續(xù)三年檢驗(yàn),認(rèn)定該泉符合瓶裝飲用天然泉水(DB45/T?118-2004)標(biāo)準(zhǔn),水質(zhì)優(yōu)秀,為目前囯標(biāo)礦泉水界限指標(biāo)元素8項(xiàng)(鋰、鍶、鋅、硒、偏硅酸、碘、游離CO2,溶解性總固體)全部含有的唯一飲用泉水,同時(shí)是囯際上公認(rèn)稀有釩泉水。釩泉水可防止胰島細(xì)胞氧化,調(diào)節(jié)血糖,對(duì)糖尿病、痛風(fēng)、膽固醇高有治療作用,還具有抗衰老、抗癌、美顏等獨(dú)特攻效,十分稀有。目前,該項(xiàng)目水廠的生產(chǎn)基地正在建設(shè)中,預(yù)計(jì)2016年年底將正式投產(chǎn),一期生產(chǎn)線的年產(chǎn)量預(yù)計(jì)為13萬噸。在生產(chǎn)飲用泉水的同時(shí),項(xiàng)目將充分利用水廠周邊的秀美的大瑤山自然生態(tài)資源,開發(fā)休閑旅游養(yǎng)生項(xiàng)目,成為新生的衍生項(xiàng)目。預(yù)計(jì)金秀大瑤山泉水項(xiàng)目將成為集團(tuán)另一重要產(chǎn)業(yè),成為企業(yè)發(fā)展新的利潤(rùn)支撐點(diǎn)。??????志存在打造集團(tuán)經(jīng)濟(jì)支柱的同時(shí),大力實(shí)施文化戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略,狠抓內(nèi)部管理,廣泛吸納各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才,并持續(xù)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,為集團(tuán)高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。志存集團(tuán)在發(fā)展壯大、追求效益、不斷深化管理服務(wù)體系建設(shè)的同時(shí),也積極履行社會(huì)責(zé)任,不斷改善員工福利,提高員工歸宿感及向心力,為客戶及消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品貼心服務(wù),彰顯價(jià)值優(yōu)勢(shì)。??????志存人共同努力踐行著“樹立危機(jī)意識(shí)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新、促進(jìn)合作共贏、創(chuàng)造客戶價(jià)值”的發(fā)展理念,秉承“志存高遠(yuǎn),無畏險(xiǎn)阻,銳意進(jìn)取”的企業(yè)精神,力爭(zhēng)在2020年將志存集團(tuán)建設(shè)成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)、運(yùn)營質(zhì)量高、發(fā)展后勁足、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、具有持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造能力的?????????????多元化實(shí)體標(biāo)桿企業(yè),向極具競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的目標(biāo)闊步前進(jìn)!??????志存集團(tuán)愿與社會(huì)各界同仁精誠合作、攜手共進(jìn)、互惠共贏,為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量!
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電商客服8000-10000元南寧-青秀區(qū)廣西品匠家居裝飾工程集團(tuán)有限公司南寧第一分公司計(jì)算機(jī)軟件崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.熟悉操作WORD,EXCEL軟件; 3.有團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神及組織、內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通能力。 工作內(nèi)容: 1、通過公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)邀約客戶,進(jìn)一步跟進(jìn)客戶,了解客戶對(duì)裝修設(shè)計(jì)的需求; 2、通過其他網(wǎng)絡(luò)渠道挖掘潛在客戶,并邀約客戶至公司了解,公司安排專業(yè)設(shè)計(jì)師與客戶詳談; 3、不定期與客戶聯(lián)系,維護(hù)好客戶關(guān)系,辦公室辦公,無需跑市場(chǎng)。 福利待遇: 無責(zé)底薪+上門客戶獎(jiǎng)勵(lì)+成交額外獎(jiǎng)金+完成當(dāng)月個(gè)人業(yè)績(jī)額外獎(jiǎng)勵(lì),每戶意向客戶上門提成500元(獎(jiǎng)金周結(jié)),上不封頂。 1.上班時(shí)間:8:50---12:00,14:00-18:00 2.公司福利:?jiǎn)T工生日會(huì)、公司旅游、員工培訓(xùn)、員工關(guān)懷、定期素質(zhì)拓展活動(dòng)、節(jié)假日員工福利、完成季度任務(wù)山莊旅游等。 3.集團(tuán)公司,多元化企業(yè),員工發(fā)展方向?qū)拸V; 4.交通情況:公交地鐵站:麻村站; 上班地點(diǎn):南寧市民族大道83-6號(hào)金水灣大酒店左側(cè)二樓品匠裝飾1小時(shí)內(nèi)韋女士人事主管
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家裝網(wǎng)絡(luò)客服5000-8000元南寧-青秀區(qū) 18-50歲主要崗位職責(zé): 1.與公司推廣的線上咨詢客戶溝通裝修業(yè)務(wù),挖掘客戶需求; 2.聯(lián)系公司網(wǎng)站客戶,定時(shí)跟進(jìn); 3.邀約客戶到店洽談裝修業(yè)務(wù); 3.配合設(shè)計(jì)師跟進(jìn)到店客戶,維護(hù)客戶關(guān)系; 4.接受公司有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn); 5.會(huì)用抖音、小紅書等自媒體拓展客戶。 基本任職資格: 1.有銷售工作經(jīng)驗(yàn),開朗活潑者優(yōu)先; 2.頭腦靈活,有良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力; 3.對(duì)工作有激情,勇于面對(duì)挑戰(zhàn),能抗壓。 上門客戶提成+簽單提成+每月活動(dòng)獎(jiǎng)金+全年業(yè)績(jī)年終獎(jiǎng) 晉升空間:網(wǎng)銷專員→經(jīng)理→總監(jiān)→總經(jīng)理 公司樓下附近有早餐店、奶茶店、各種粉面飯店、超市等。 上班時(shí)間為早上8:50-12:00,下午14:00-18:00。 上門客戶提成+簽單提成+每月活動(dòng)獎(jiǎng)金+全年業(yè)績(jī)年終獎(jiǎng) 工作及面試地點(diǎn):南寧市青秀區(qū)園湖南路18號(hào)二、三樓整層(光大銀行樓上),麻村地鐵D出口步行200米直達(dá)10小時(shí)前巫女士人事
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私信客服3000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧福睿通汽車服務(wù)有限公司交通/運(yùn)輸/物流崗位職責(zé): 1、平臺(tái)賬號(hào)私信回復(fù) 2、新媒體線索挖掘(線索挖掘渠道包括但不限于用戶的主動(dòng)私信、點(diǎn)贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)) 3、短視頻評(píng)論回復(fù),維護(hù)評(píng)論區(qū)秩序,維護(hù)新媒體門店形象,制止不良爭(zhēng)議 4、記錄、反饋、匯報(bào)本地通運(yùn)營日?qǐng)?bào); 任職要求:有責(zé)任心、上進(jìn)、工作認(rèn)真20小時(shí)前王秀仙
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辦公室客服(雙休)3000-5000元南寧-良慶區(qū)-建工大廈(飛龍路)廣西金域工程咨詢有限公司建筑與工程工作內(nèi)容: 1、通過電話及網(wǎng)絡(luò),幫助發(fā)起委托的建筑企業(yè),提供資質(zhì)辦理、項(xiàng)目咨詢、工程服務(wù)咨詢; 2、搜集、整理相關(guān)客戶資料以及新老客戶需求等情況,聯(lián)系客戶,發(fā)掘客戶需求; 3、做好新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù)工作。 任職要求: 1、無需經(jīng)驗(yàn),沒接觸過我們行業(yè)也沒關(guān)系,我們有帶教和一對(duì)一培訓(xùn); 2、具備一定的抗壓能力; 3、有團(tuán)隊(duì)合作精神; 4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生 工作時(shí)間: 行政班:周一到周五8:45-11:50--- 14:00-18:00,周末雙休,每天七小時(shí),準(zhǔn)時(shí)下班不加班! 國家法定節(jié)假日放假。 薪酬福利: 1、實(shí)行階梯式薪資+階梯式高額提成+獎(jiǎng)金,提成與能力掛鉤,能力越強(qiáng),薪資越高。 2、福利:雙休、節(jié)假日帶薪福利小禮品、每月生日會(huì)、不定期下午茶和團(tuán)建活動(dòng)。 地址1:南寧青秀區(qū)麗原天際49樓4906-4907室,交通便利,地鐵直達(dá),地鐵一號(hào)線新民路B1,二號(hào)線朝陽廣場(chǎng)F口 地址2:良慶區(qū)平樂大道21號(hào)廣西路橋集團(tuán)總部大廈28樓 可就近選擇工作地址20小時(shí)前
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辦公室客服(室內(nèi)辦公雙休)3000-6000元南寧-良慶區(qū)-建工大廈(飛龍路)廣西金域工程咨詢有限公司建筑與工程工作內(nèi)容: 1、通過電話及網(wǎng)絡(luò),幫助發(fā)起委托的建筑企業(yè),提供資質(zhì)辦理、項(xiàng)目咨詢、工程服務(wù)咨詢; 2、搜集、整理相關(guān)客戶資料以及新老客戶需求等情況,聯(lián)系客戶,發(fā)掘客戶需求; 3、做好新客戶開發(fā)和老客戶維護(hù)工作。 任職要求: 1、無需經(jīng)驗(yàn),沒接觸過我們行業(yè)也沒關(guān)系,我們有帶教和一對(duì)一培訓(xùn); 2、具備一定的抗壓能力; 3、有團(tuán)隊(duì)合作精神; 4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生 工作時(shí)間: 行政班:周一到周五8:45-11:50--- 14:00-18:00,周末雙休,每天七小時(shí),準(zhǔn)時(shí)下班不加班! 國家法定節(jié)假日放假。 薪酬福利: 1、實(shí)行階梯式薪資+階梯式高額提成+獎(jiǎng)金,提成與能力掛鉤,能力越強(qiáng),薪資越高。 2、福利:雙休、節(jié)假日帶薪福利小禮品、每月生日會(huì)、不定期下午茶和團(tuán)建活動(dòng)。 地址1:南寧青秀區(qū)麗原天際49樓4906-4907室,交通便利,地鐵直達(dá),地鐵一號(hào)線新民路B1,二號(hào)線朝陽廣場(chǎng)F口 地址2:良慶區(qū)平樂大道21號(hào)廣西路橋集團(tuán)總部大廈28樓 可就近選擇工作地址20小時(shí)前
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客服簽約專員3000-4000元南寧-良慶區(qū)廣西南寧市榮浩房地產(chǎn)有限公司專業(yè)服務(wù)/咨詢1、協(xié)助業(yè)主辦理購房合同簽約、銀行按揭貸款、接待購房客戶,辦理預(yù)告登記手續(xù)、及整理簽約數(shù)據(jù)、房產(chǎn)證手續(xù)辦理等房地產(chǎn)售后相關(guān)工作。 2、大專以上學(xué)歷,熟悉辦公軟件,有吃苦耐勞的精神。 3、1年以上的房地產(chǎn)客服崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4、具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力。 5、熟悉商品房按揭、網(wǎng)簽、備案等流程。 6、底薪+提成。 能適應(yīng)出差,工作地點(diǎn)就近安排,武鳴里建/桂平市光明西街/寧明縣20小時(shí)前李女士
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客服管家4000-5000元南寧-良慶區(qū)廣西南寧市全力房地產(chǎn)投資咨詢有限公司金融/投資/證券崗崗位職責(zé):1、全面負(fù)責(zé)各區(qū)域房源開發(fā)等工作; 2、向業(yè)主提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的房產(chǎn)服務(wù), 4、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋維護(hù),提供相關(guān)委托服務(wù); 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作; 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、熟悉計(jì)算機(jī)電腦基本操作; 3、具有學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力; 工作時(shí)間:早上9:00-12:00,下午:14:30-18:00,周六上午上班,下午休息; 福利待遇: 話補(bǔ)、帶薪學(xué)習(xí)、帶薪旅游、5A辦公環(huán)境、晉升透明、大平臺(tái)、帶薪年休、節(jié)假日福利。20小時(shí)前覃經(jīng)理
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品牌市場(chǎng)客服總監(jiān)10000-15000元南寧-興寧區(qū)廣西解放汽車貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1、提供市場(chǎng)營銷策劃方案,制定年度,季度、月度的市場(chǎng)計(jì)劃,包括產(chǎn)品推廣策略,品牌建設(shè)策略,具體行動(dòng)方案落實(shí)和費(fèi)用預(yù)算管控; 2、負(fù)責(zé)制定落實(shí)廠家促銷方案與市場(chǎng)活動(dòng),并通過有效使用市場(chǎng)傳播工具傳遞產(chǎn)品信息; 3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部活動(dòng)的開展和評(píng)估,監(jiān)督展廳布置和維護(hù);同時(shí)負(fù)責(zé)管理市場(chǎng)團(tuán)隊(duì),并對(duì)市場(chǎng)部成員和相關(guān)部門的員工進(jìn)行市場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。 崗位要求: 備優(yōu)秀的客戶管理能力,良好的活動(dòng)策劃能力、溝通能力、計(jì)劃控制能力及學(xué)習(xí)能力20小時(shí)前人力行政部
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電商客服4000-6000元南寧-青秀區(qū)-華豐城一、崗位職責(zé) 1、做過抖音客服,能熟練掌握飛鴿售后平臺(tái)操作,熟悉客服會(huì)話技巧,耐心解決客戶的訴求 2、達(dá)成對(duì)意向客戶的促成交工作,熟練掌握抖店售后工作臺(tái)的使用,知道如何處理客戶的售后訂單 3、能接受抖音客服9到23點(diǎn)的客服售后工作時(shí)間,18點(diǎn)下班后能酌情處理售后工作,能維持抖店的客服體驗(yàn)分并做提升,在做過食品類目的售后更佳 4、工作記錄和報(bào)告:抖音客服通常需要記錄工作內(nèi)容和處理的問題,生成相應(yīng)的工作報(bào)告。這有助于追蹤問題解決情況,為平臺(tái)提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議 5、反饋和建議收集:需要收集用戶的反饋、建議和意見,將其傳達(dá)給相關(guān)團(tuán)隊(duì),幫助平臺(tái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 6、投訴處理:客服需要處理用戶的投訴和糾紛。這需要您冷靜地處理用戶的不滿和情緒,并協(xié)助解決問題,保持專業(yè)和耐心 二、基本要求 1、18-30歲,性別不限; 2、一年以上電商平臺(tái),抖音相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音電商平臺(tái)規(guī)則,有抖音客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、良好的語言溝通能力和銷售服務(wù)意識(shí),有高效的執(zhí)行力,耐力和責(zé)任心 4、能夠熟練使用電商平臺(tái),抖音后臺(tái)等在線溝通工具 5、有上進(jìn)心,有學(xué)習(xí)的心態(tài); 6、具有團(tuán)隊(duì)責(zé)任心和吃苦耐勞精神。20小時(shí)前
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物業(yè)客服部主任(副主任)6000-8000元南寧-良慶區(qū)廣西安信物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)一、崗位職責(zé): 全面負(fù)責(zé)信息受理(投訴、咨詢)、服務(wù)調(diào)度、管理巡查、客戶關(guān)系、經(jīng)營管理(代租賃、招商、商務(wù))、收費(fèi)管理、樓層服務(wù)等工作。 二、崗位要求: 大?;蛞陨蠈W(xué)歷,身高160cm以上,形象氣質(zhì)佳。對(duì)物業(yè)行業(yè)有一定了解,有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的客戶打交道經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證優(yōu)先。 三、薪資待遇: 參照公司薪酬標(biāo)準(zhǔn),享受帶薪年休假及年節(jié)福利 四、工作地點(diǎn): 廣西南寧20小時(shí)前楊女士
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- 廣西志存實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/房地產(chǎn)
- 成立時(shí)間 10年(2014年5月13日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --