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  18*******34 2022-02-24
  作者：林肯
  鏈接：https://www.zhihu.com/question/437657297/answer/1686050205
  來(lái)源：知乎
  著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
  
  生活中充滿著先入為主的偏見(jiàn)，有些時(shí)候我們對(duì)一個(gè)群體的意見(jiàn)不是我們親身接觸后得出的結(jié)論而是人與亦云后的想象。我也曾給一個(gè)社區(qū)做過(guò)社區(qū)營(yíng)造工作。在進(jìn)入小區(qū)做需求調(diào)查的時(shí)候，居民們反應(yīng)樓道永遠(yuǎn)堆放的雜物，家里的水常常會(huì)泛黃無(wú)法使用，晚上深夜樓下的燒烤攤總是很吵。那時(shí)的我還年輕，只將調(diào)查作為任務(wù)，在訪談中更多地催促業(yè)主告知更多的問(wèn)題，沒(méi)有去體諒這些問(wèn)題帶給居民們的影響。到后期，當(dāng)我就這些問(wèn)題的成因和處理措施告知他們時(shí)，他們大多是非常平淡的態(tài)度。那時(shí)我不懂這是為什么，社區(qū)的干部也安慰我“居民都是這樣的，他們以為你幫他處理這些事情是應(yīng)該的?！毙睦聿皇娣那榫w持續(xù)了一段時(shí)間也就過(guò)去了，直到后面一年旱季，我家的水也泛黃后，我在自己小區(qū)的業(yè)主群里面說(shuō)這個(gè)事情，物業(yè)公司簡(jiǎn)單說(shuō)了句“好的，會(huì)去處理”就沒(méi)聲了之后，我才明悟到一個(gè)淺顯的道理。生活的瑣事影響到我們的生活，但很多時(shí)候并不是無(wú)法忍受。在問(wèn)題的當(dāng)下，我們更多的需求是傾訴得到他人理解的需求，而不是冰冷的回復(fù)。如何做到同理？其實(shí)當(dāng)你真的有這方面的意識(shí)，你需要做的就是將服務(wù)對(duì)象一些情緒上的感受以及所面臨的困境與自身在生活中需要的相類(lèi)似的情況相勾連起來(lái)或者預(yù)設(shè)一下相似的情景，問(wèn)自己會(huì)不會(huì)有像案主存在這樣的情緒和問(wèn)題。打個(gè)比方，你接觸到一位父母離婚，沒(méi)人管教的孩子。你要同理他的遭遇，不一定要自己的父母也離異，你可以回想當(dāng)自己父母不在身邊時(shí)的心理狀態(tài)，或者是想象下父母離婚，你會(huì)如何行動(dòng)。當(dāng)你不是奔著解決問(wèn)題的目的，而是把服務(wù)對(duì)象真正當(dāng)做一個(gè)“人”進(jìn)行溝通和理解時(shí)，你才會(huì)顯得柔和，而這樣才能達(dá)到社工的同理。
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  13*******12 2022-02-24
  然后咱們聊聊同理。同理也被稱為“共情”，通俗來(lái)說(shuō)就是能對(duì)服務(wù)對(duì)象所在的處境能感同身受。其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人在和別人聊天的時(shí)候都有過(guò)“共情時(shí)刻”，比如兩個(gè)因同樣的病飽受痛苦相互傾訴的病友，一群同樣為孩子調(diào)皮不聽(tīng)話苦惱的母親，社區(qū)共同抗疫的醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)工作者。看到這，你大概能看出，此上的情形都有一個(gè)相同的前置條件，即同樣的經(jīng)歷。這是普通人共情的基礎(chǔ)。而一個(gè)初入職業(yè)的社工不真正掌握共情的技巧，不一定能有如此豐富的經(jīng)歷讓他與服務(wù)對(duì)象共情，另外社工會(huì)接觸很多 少數(shù)人群（社會(huì)弱勢(shì)群體），能有同樣的經(jīng)歷就顯得尤為困難。我曾經(jīng)涉足過(guò)司法類(lèi)的社工工作，就能夠看到公檢法里面的大多數(shù)干部其實(shí)是很難同理犯罪人員。因?yàn)樽陨泶碚x的職業(yè)性質(zhì)，在犯罪事實(shí)面前，他們很少會(huì)站在犯罪者自身的處境去考慮他們行為的原因，大多會(huì)直接刻板的給他們貼個(gè)標(biāo)簽，然后以說(shuō)教的方式進(jìn)行教育。
  
  作者：林肯
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  19*******31 2022-02-24
  作者：林肯
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  我大學(xué)本科學(xué)了4年社工，畢業(yè)后支援西部以志愿者的身份在體制內(nèi)工作了1年，之后回浙江在社工機(jī)構(gòu)就職2年。社工的路要真說(shuō)起來(lái)，走的并不長(zhǎng)?；卮疬@個(gè)問(wèn)題，大多也只是我個(gè)人主觀的經(jīng)驗(yàn)之談，僅供參考和交流。言歸正傳，我理解的現(xiàn)階段社工所需的核心能力是接納、同理（共情）、洞察力、文書(shū)能力、表達(dá)能力接納、同理。這兩個(gè)詞可以說(shuō)是只要學(xué)過(guò)社工就一定不會(huì)陌生的詞，而這兩個(gè)也是我個(gè)人認(rèn)為社工最最核心的能力，是與其他行業(yè)從業(yè)者最大的不同之處，最具有獨(dú)特性、最無(wú)法替代的能力。我知道很多人無(wú)法理解，會(huì)覺(jué)得接納和同理很容易做到。但我要說(shuō)句玩笑話，你會(huì)用漢語(yǔ)說(shuō)話并不表示你會(huì)通暢地和他人交流。同樣是9年義務(wù)教育培養(yǎng)的人，有些人說(shuō)話做事會(huì)被別人說(shuō)成情商低，而有些人會(huì)被別人稱贊情商高，在不同的情境下，能做到接納和同理其實(shí)并不容易。OK，咱們先做個(gè)測(cè)試，看看下面這些情況，你能不能做到接納。一位因找小三被發(fā)現(xiàn)，被妻子趕出家門(mén)的男子一位游手好閑，以家中殘疾老人每月收到的政府補(bǔ)貼度日的大齡青年一位不被親人接受的大齡社區(qū)矯正人員一群無(wú)節(jié)制希望政府增加拆遷賠款，不愿搬遷的小區(qū)居民好了，你現(xiàn)在的服務(wù)對(duì)象是他們，你問(wèn)自己的內(nèi)心，你能接納他們嗎？如果你覺(jué)得你能接納他們，那請(qǐng)你想想你是否能接納在其中做了許多嘗試卻仍無(wú)法改變服務(wù)對(duì)象的自己？