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  15*******62 2022-12-12
  建立景區(qū)工作運(yùn)營(yíng)群，鼓勵(lì)員工每日分享工作心得，每一天的服務(wù)案例分享，積少成多，不僅可以成為景區(qū)服務(wù)案例文檔，供新來(lái)的員工學(xué)習(xí)，也會(huì)使得員工積極性更高，服務(wù)態(tài)度更好。作為管理者，適當(dāng)?shù)脑谌豪镞M(jìn)行物質(zhì)或者精神激勵(lì)便可。這一點(diǎn)適合各行各業(yè)，尤其是服務(wù)行業(yè)，景區(qū)不妨堅(jiān)持做下去。讓員工把景區(qū)當(dāng)家，他才能更好地服務(wù)客人。 定期開(kāi)展培訓(xùn)。如職業(yè)技能培訓(xùn)，化妝培訓(xùn)，禮儀形象培訓(xùn)，溝通培訓(xùn)等與工作崗位有關(guān)的即可，可以外聘老師或線上購(gòu)買(mǎi)課程，學(xué)習(xí)文化是每一個(gè)企業(yè)都必須投資的，長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也是非常值得在員工身上進(jìn)行培訓(xùn)投資。當(dāng)然，有培訓(xùn)即有考核，這點(diǎn)很重要。
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  19*******79 2022-12-12
  試問(wèn)你去一個(gè)陌生的城市旅游，感受到陌生人的關(guān)懷備至，無(wú)比的舒心與愉悅，對(duì)這家景區(qū)的好感倍增，可能發(fā)個(gè)朋友圈，或者下次朋友問(wèn)你去哪里玩，你會(huì)極力推薦這家景區(qū)除了美景，還有貼心的人文關(guān)懷。所以，這樣的售票員服務(wù)內(nèi)容，其實(shí)就是景區(qū)的一張名片，一張形象，一個(gè)活招牌。往往目前很多景區(qū)投資人過(guò)多的去投入很多變現(xiàn)的項(xiàng)目，很少關(guān)注景區(qū)員工的培訓(xùn)和建設(shè)，殊不知，只有員工服務(wù)好了游客，游客玩的開(kāi)心才會(huì)給景區(qū)傳播口碑，帶來(lái)更多客流量。 要想景區(qū)售票員工作更高效，服務(wù)更主動(dòng)，景區(qū)可以這些點(diǎn)優(yōu)化: 1 取消傳統(tǒng)手工售票方式，通過(guò)景區(qū)票務(wù)管理軟件智慧景區(qū)系統(tǒng)培訓(xùn)，讓員工掌握信息化票務(wù)工具的使用，提升工作效率和出錯(cuò)率。再也不需要人工統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，再也不用擔(dān)心手工售票核賬了。
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  15*******46 2022-12-12
  景區(qū)窗口售票員一天的工作包含哪些內(nèi)容？除了熟練的操作景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)軟件，為游客快速辦理售票及咨詢(xún)工作。一名優(yōu)秀的景區(qū)窗口售票員還包含了哪些服務(wù)品質(zhì)？下圖是我分享的某景區(qū)一名專(zhuān)職志愿者售票員的一天工作，值得廣大景區(qū)售票員學(xué)習(xí)，工作還愁不翻倍漲嗎？
  對(duì)于目前大多數(shù)景區(qū)的售票人員亦或者景區(qū)服務(wù)中心的工作人員，大多數(shù)可能還是存在一問(wèn)一答服務(wù)模式，不會(huì)有超預(yù)期服務(wù)的概念，非常機(jī)械式的流水動(dòng)作，其實(shí)在很多酒店，現(xiàn)在都打著要給住客打造超預(yù)期入住體驗(yàn)了，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越重要，在景區(qū)也是的。像上述案例中的的售票員，他所做的服務(wù)工作內(nèi)容，著實(shí)非常容易打動(dòng)客人，口碑相傳。