客服經(jīng)理（新城控股）

職位描述

1、客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)與其他部門的銜接和溝通，收集客戶反饋服務(wù)信息，對(duì)售樓處物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；

2、突發(fā)事件的處理：根據(jù)售樓處工作性質(zhì)，提前做好各種突發(fā)事件的預(yù)案工作；負(fù)責(zé)熟悉各種突發(fā)事件的處理流程和上報(bào)工作；

3、現(xiàn)場客戶投訴處理： 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、組織處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；負(fù)責(zé)記錄、統(tǒng)計(jì)并分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案； 負(fù)責(zé)客戶投訴的分類、分析， 并反饋至工程、技術(shù)、營銷等部門；

組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤 ；

4、培訓(xùn)管理：根據(jù)公司培訓(xùn)體系，組織培訓(xùn)需求調(diào)查，建立完善的部門培訓(xùn)課程體系； 及時(shí)進(jìn)行案場遺留問題梳理，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，監(jiān)督本部門的內(nèi)部培訓(xùn)工作開展情況，規(guī)范客服培訓(xùn)流程 

公司簡介

新城控股集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“新城控股”）于1993年成立于江蘇常州，業(yè)務(wù)涉及房產(chǎn)開發(fā)投資、商業(yè)管理等多個(gè)板塊。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，新城控股已經(jīng)成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性地產(chǎn)集團(tuán)，并于2015年在A股上市；2016年公司全年合同銷售金額達(dá)650.60億，同比增長103.76%，跑贏行業(yè)平均40%的增幅；營業(yè)收入279.69億元，歸屬于上市公司股東凈利潤30.2億元，分別比2015年增長18.67%和64.4%，盈利能力有所提高。憑借優(yōu)異的市場表現(xiàn)，新城控股榮升“2016中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)”第16位，蟬聯(lián)“穩(wěn)健性TOP10”和“運(yùn)營效率TOP10”兩項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

新城控股長期堅(jiān)持“區(qū)域聚焦、高速周轉(zhuǎn)、產(chǎn)品多元化”發(fā)展戰(zhàn)略，矢志躋身中國最優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的行列。在城市布局方面，新城控股堅(jiān)持“以上海為中樞、長三角為核心，向珠三角、環(huán)渤海及中西部地區(qū)擴(kuò)張”的“1+3”戰(zhàn)略布局，在加快全國化布局的同時(shí)持續(xù)深耕長三角區(qū)域。在運(yùn)營策略方面，新城控股堅(jiān)持高速周轉(zhuǎn)，快速銷售，許多在售項(xiàng)目從拿地到開盤的時(shí)間間隔均在一年以內(nèi)。在產(chǎn)品體系方面，新城控股已形成完善的住宅及商業(yè)產(chǎn)品系列，目前新城“吾悅”系列產(chǎn)品已經(jīng)研發(fā)至*產(chǎn)品。

截止目前為止，公司已累計(jì)開業(yè)、在建49座新城吾悅廣場，全年實(shí)現(xiàn)租金及管理費(fèi)收入4.41億元，出租率達(dá) 98.96%。2017年，新城控股將在“融合發(fā)展，堅(jiān)持質(zhì)量增長；戰(zhàn)略引領(lǐng)，重塑企業(yè)內(nèi)核”的經(jīng)營方針指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)組織、管理、文化的大融合，重構(gòu)核心競爭力，堅(jiān)守主營業(yè)務(wù)，提高增長質(zhì)量。力爭至2020年開業(yè)數(shù)將達(dá)到120個(gè)以上。

新城控股在未來五年將開啟住宅地產(chǎn)與商業(yè)地產(chǎn)雙核驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略模式，即以住宅開發(fā)為主，同時(shí)理智選取優(yōu)質(zhì)地塊進(jìn)行商業(yè)綜合體的開發(fā)運(yùn)營。在住宅地產(chǎn)方面，公司計(jì)劃形成以“上海為中樞，長三角為核心，并向珠三角、環(huán)渤海和中西部地區(qū)擴(kuò)張”的“1+3”戰(zhàn)略布局。在商業(yè)地產(chǎn)方面，公司計(jì)劃在全國范圍內(nèi)選擇性地獲取優(yōu)質(zhì)地塊進(jìn)行開發(fā)。

欽州新城吾悅廣場是新城控股集團(tuán)第49座城市綜合體項(xiàng)目，總建筑面積約60萬平方米。作為欽州市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，欽州新城吾悅廣場不僅填補(bǔ)了欽州體驗(yàn)式綜合體的空白，更秉承新城控股對(duì)綜合體開發(fā)“有情懷、不復(fù)制、具規(guī)?！钡木抛煮鹧裕诤狭诵鲁堑膰H視野、吾悅的先進(jìn)理念和欽州本土的文化元素，勢將鼎力打造城市商業(yè)的地標(biāo)與名片，充分演繹“吾悅特色、欽州味道”，讓欽州人更驕傲、更榮耀，不斷推動(dòng)欽州社會(huì)發(fā)展，提升區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力，力求為欽州人民帶來集時(shí)尚購物中心、超市、3D影院、商業(yè)街、住宅等為一體的大型體驗(yàn)式消費(fèi)綜合體。室內(nèi)商業(yè)規(guī)劃為以超市、零售、餐飲、兒童、運(yùn)動(dòng)、其他體驗(yàn)業(yè)態(tài)；室外金街與大商業(yè)業(yè)態(tài)形成錯(cuò)位互補(bǔ)，規(guī)劃打造成為全天候主題街區(qū)，讓商業(yè)不只是購物中心，更是生活中心，成為欽州繁華引擎！

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