客服專員

職位描述

任職要求
◆基本條件：大專以上學歷，2年以上客戶服務專員工作經驗
◆工作態(tài)度：正直、坦信；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
◆知識：具備汽車行業(yè)客戶服務等方面的知識
◆技能：有較強的溝通能力；熟練操作辦公軟件

工作職責： 
1) 負責客戶定期回廠的提前主動邀約及客戶預約受理、跟進，以及各類招攬活動的邀約；
2) 負責用戶咨詢電話的受理，及時、準確的解答用戶問題，提升用戶咨詢滿意度；
3) 負責用戶投訴、意見的受理、處理及傳遞，定期分析投訴問題，并形成投訴改善處理報告；
4) 根據廠方要求對用戶進行關懷，提升用戶滿意度；
5) 負責展廳、客休區(qū)茶水準備工作，以及客服主管交待的工作事宜； 

公司簡介

???????廣匯汽車服務股份公司（以下簡稱：廣匯汽車）是中國排名第一的乘用車銷售商，、中國最大的乘用車融資租賃提供商及中國汽車經銷商中最大的二手車交易代理商，擁有行業(yè)領先的業(yè)務規(guī)模、突出的創(chuàng)新能力，是中國乘用車經銷及服務行業(yè)中的領先企業(yè)。
欽州弘捷汽車銷售服務有限公司，創(chuàng)立于2014年11月，是一汽-大眾授權的集整車銷售，維修服務，備件供應，信息反饋于一體的4S特許經銷商及特約服務站。公司秉承“購車在弘捷，服務在弘捷”的經營宗旨，急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供購車、裝飾美容、代辦入戶上牌手續(xù)到維修保養(yǎng)的全方位一條龍服務。同時開辟24小時施救熱線，為客戶提供全天候的熱情服務，力求讓每位客戶都能感到弘捷無微不至的關懷。
????????2015年底，欽州弘捷汽車全面完工盛裝亮相。一汽-大眾全球最新標準展廳的設計靈感來自于照相機的取景框，它采用了現(xiàn)代設計手法，造型簡約、明快，屬于現(xiàn)代海派風格。其各個框景猶如人生的各個精彩瞬間的快照，這個理念被稱為“瞬時印象”。欽州弘捷汽車銷售服務有限公司最新標準展廳嚴格按照一汽-大眾全球最新展廳標準建造，升級后的展廳大氣、寬敞、明亮，功能齊全，明確規(guī)劃了展廳中央休息區(qū)、VIP接待區(qū)、精品展示區(qū)、新車交付區(qū)等，實現(xiàn)了人性化的設計。新展廳布局規(guī)范，簡約大氣，讓客戶隨處體驗到一汽-大眾一流展廳帶來的愉悅、舒適的新境界和貼心、周到的服務。
????????在硬件上，欽州弘捷汽車功能分明地規(guī)劃了銷售大廳、售后接待區(qū)、精品展示區(qū)、客戶休閑娛樂區(qū)等。其中客戶休閑娛樂區(qū)配備了電視錄像、電腦、書報雜志、免費飲品等娛樂休閑設施；同時裝備大幅度玻璃視窗，客戶坐在休息區(qū)內即可對車輛的維修情況一目了然。維修車間布局合理，有條不紊，設備專業(yè)、先進、齊全。
???????在軟件上，欽州弘捷汽車嚴格執(zhí)行一汽-大眾“售后服務核心流程”及9個“一”服務承諾。同時擁有一支高速高效的精英銷售、服務及管理團隊，保證客戶在購車，維修保養(yǎng)服務上可以得到快捷方便的優(yōu)質服務。
夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑
我們要做的是用才能、汗水和執(zhí)著證明這是一個屬于我們自己的時代！
期待您加入我們的隊伍！

上班地點