服務(wù)專員

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)督導(dǎo)與檢查各科室與職能部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行

2、提供VIP與便民服務(wù)

3、統(tǒng)籌醫(yī)院滿意度調(diào)查與改進

4、負責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)投訴處理

5、梳理醫(yī)院患者服務(wù)問題，參與院內(nèi)流程優(yōu)化，制定并推動落實各部門/科室患者服務(wù)整改方案

6、負責(zé)公共區(qū)域和窗口（導(dǎo)診、收銀、藥房、廚安潔）服務(wù)管理、管理總值班的日常事務(wù)

7、負責(zé)全院6S等專項業(yè)務(wù)的推廣和管理

8、專業(yè)上指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核院內(nèi)導(dǎo)診工作 

公司簡介

公司簡介 愛爾眼科醫(yī)院集團是全國眼科醫(yī)療連鎖機構(gòu).于2009年IPO上市.股票代碼:300015.榮獲“中國馳名商標(biāo)”.截止2020年10月.已在全球建立了600余家專業(yè)眼科醫(yī)院. 愛爾眼科致力于引進和吸收國際一流的眼科技術(shù)與管理理念.以專業(yè)化.規(guī)?；?科學(xué)化為發(fā)展戰(zhàn)略.推動中國眼科醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展. 2013年5月.與中南大學(xué)合作成立了中南大學(xué)愛爾眼科學(xué)院.重點開展眼科臨床科學(xué)研究和學(xué)術(shù)活動.著力打造和創(chuàng)建國家重點學(xué)科和重點實驗室.主要培養(yǎng)博士生.碩士生為主的眼科高級人才.開創(chuàng)了國內(nèi)由一流大學(xué)和知名企業(yè)合作創(chuàng)辦眼科學(xué)院的先河. 2016年.國際化戰(zhàn)略.進入香港.進軍美國,2017年3月美國AW Healthcare Management, LLC完成收購.8月歐洲交割Clínica Baviera公司,2019年.收購東南亞知名連鎖眼科醫(yī)療上市機構(gòu)ISEC眼科集團.進軍東南亞. 集團始終致力于引進眼科領(lǐng)域的最新設(shè)備與技術(shù).聯(lián)合國內(nèi)外著名眼科專家和機構(gòu)推動中國眼科醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展.通過不斷的實踐與探索.充分吸納國際先進的醫(yī)療管理經(jīng)驗及成功運作方式.建立了一個具有先進醫(yī)療管理意識與富于開拓創(chuàng)新精神的管理團隊.使公司逐步成為一家以資本為紐帶.以人才為中心的大型現(xiàn)代化連鎖眼科醫(yī)療投資管理集團,并全力構(gòu)筑全國愛爾眼科醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò). 愛爾眼科在始終追求社會責(zé)任和自身發(fā)展和諧統(tǒng)一的宗旨下.通過全面開展防盲治盲工作.投身社會公益和幫助弱勢群體.參與共建和諧社會.使所有的人.無論貧窮富裕.都享有眼健康的權(quán)利.