融安職場問答

全部回答 已有 2人回答

  • 13*******77 2021-12-05
    一般對于外行轉(zhuǎn)行而入的來說,剛開始會(huì)有點(diǎn)不知所措,但規(guī)范化的酒店或公司,總會(huì)給你相關(guān)的培訓(xùn)。 即使時(shí)間來不及,也會(huì)讓老員工來帶你。不會(huì)貿(mào)然讓你沖上去面對客人。其實(shí),前臺(tái)很簡單,你多看多學(xué)習(xí)前人的規(guī)范化技術(shù),包括禮儀,語言技巧,接待,電話服務(wù),送別服務(wù),臨時(shí)事項(xiàng)跟進(jìn),擴(kuò)大銷售,投訴建議處理等等。
    基本上成熟的企業(yè)都有一套完整的培訓(xùn)資料。就算沒人教你,拿著這本資料,什么業(yè)務(wù)都不用怕了。
  • 13*******02 2021-12-05
    前臺(tái)就屬于前廳部。酒店業(yè)就是服務(wù)行業(yè),前臺(tái)更是先頭部隊(duì),客人一來就是到前臺(tái)辦理入住,這個(gè)時(shí)候客人開始進(jìn)入酒店體驗(yàn)的狀態(tài)。最后離開酒店退房接觸的也是前臺(tái),所以前臺(tái)是酒店很重要的一個(gè)部門。引來送往。大概總結(jié)一下就是check in和check out。
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