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  13*******87 2022-03-17
  酒店前臺(tái)工作的大忌
  疑似重房。其實(shí)并不是重房，只是客人找錯(cuò)了房門(mén)。如果認(rèn)識(shí)也沒(méi)什么，就怕不認(rèn)識(shí)，找錯(cuò)房門(mén)的客人又醉酒了，這時(shí)保安的作用就很關(guān)鍵了。
  
  重房，但先住下的客人不在房間。后住進(jìn)去的客人看到行李判定有人已住。
  
  重房導(dǎo)致客人物品丟失。曾有客人投訴他的錢包被后住進(jìn)去的人拿走了，這種問(wèn)題就有點(diǎn)復(fù)雜了，如果不能協(xié)商，恐怕只好由警察叔叔去判斷了。
  
  雙方的客人發(fā)生沖突。無(wú)論口角或肢體，都是很嚴(yán)重的，通常需要重量級(jí)人物出場(chǎng)。
  
  重房之后，無(wú)房可供。試想，是你自己也火冒三丈，何況有的客人素質(zhì)真的不高！根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，雙方客人是否碰面，包括隔著門(mén)的言語(yǔ)沖突，通常為發(fā)生質(zhì)變的分界點(diǎn)。就是說(shuō)，沒(méi)有碰面，就大事化??；一旦會(huì)面，就先在心中祈禱吧。
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  18*******27 2022-03-17
  首先我們要愛(ài)上自己的工作，你選擇了這份工作，你就要愛(ài)上自己的工作，要以自己的酒店及工作覺(jué)得自豪，你喜歡上這份工作的時(shí)候才能更加用心的去付出。
  
  做前臺(tái)禮貌禮儀最重要，服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問(wèn)好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語(yǔ)。
  
  還要熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時(shí)間前跟客人聯(lián)系下，如果退房那么你可以把退房時(shí)間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。
  
  熟悉酒店的房間類型及布局，你了解這些信息，以便給客人提供詳細(xì)的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間。
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  13*******67 2022-03-17
  任何工作你不接觸就不會(huì)覺(jué)得有多難，在前臺(tái)需要學(xué)習(xí)的有很多，除了專業(yè)知識(shí)必須掌握，還會(huì)遇到形形色色的人，還會(huì)經(jīng)常遇到無(wú)理取鬧的客人，要學(xué)會(huì)忍，要學(xué)會(huì)說(shuō)話的方式，和客人說(shuō)話不要太僵硬，不要和他爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，保持愉快的心情才會(huì)有自然的微笑。你態(tài)度好，他也就不會(huì)那么多事。
  
  沒(méi)有人天生適合做酒店，尤其是前臺(tái)的工作。那么工作前的培訓(xùn)和工作中的鍛煉對(duì)員工的成長(zhǎng)都有很大的提升。
  
  但是，我要說(shuō)，有些人真的不太適合做前臺(tái)，而作為酒店一線重地的前臺(tái)，只有招聘進(jìn)來(lái)合適的人，才能期待有預(yù)期的進(jìn)步和表現(xiàn)。