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  18*******62 2022-09-22
  首先客服主管需要抓客服人的思想覺悟。在開會(huì)中向在線客服傳遞“客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把客戶放在第一位，禮貌對(duì)待客戶，進(jìn)行微笑服務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)找到方向，形成統(tǒng)一的目標(biāo)，不要懶懶散散，漫無目的。并且要宣揚(yáng)比較積極的思想，讓團(tuán)隊(duì)整體活躍起來，營(yíng)造一個(gè)向上的氛圍環(huán)境。 幫助客服團(tuán)隊(duì)找到自己的問題所在。光有口號(hào)并不夠，還得一步步落實(shí)。對(duì)于一些還沒有發(fā)生的問題可以提前進(jìn)行預(yù)案，和員工一起參預(yù)案的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并且在學(xué)習(xí)過程中幫助員工找到自己身上的一些不足，并且拿出解決措施，告訴員工我們的短板在哪里，還可以怎么樣改進(jìn)。
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  13*******66 2022-09-22
  對(duì)于呼叫中心來說好的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量上升客戶的需求可以被滿足，對(duì)于產(chǎn)品后續(xù)的銷量和提升品牌形象都有著不小的關(guān)聯(lián)。如果服務(wù)質(zhì)量下降，那么不僅會(huì)面臨被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，還有可能造成一系列后續(xù)影響。所以服務(wù)對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)和客服系統(tǒng)來說尤其關(guān)鍵。那么作為客服團(tuán)隊(duì)的主管，該如何幫助團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量，管理好團(tuán)隊(duì)呢？
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  13*******16 2022-09-22
  首先看你的行業(yè)和公司的發(fā)展前景。就像20年前的阿里，前臺(tái)的上限在哪里，最多就是做到行政部的最高領(lǐng)導(dǎo)，可是今天她卻成了獨(dú)角獸菜鳥的掌門人。另外無論在什么時(shí)候都要提升自己，只有自己不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，你的空間才會(huì)越來越大，有機(jī)會(huì)的時(shí)候才會(huì)輪到你，加油