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  15*******12 2022-09-23
  5.要有韌勁:做組長有一半在做業(yè)務(wù)，一半在做管理，有時可能員工拿得業(yè)務(wù)績效工資比自己還高，而自己做的事，承擔的責任更多，拿得可能沒那么多，這時難免心態(tài)會不穩(wěn)，若自己所在的公司有相應(yīng)機制，能爭取更多當然更好，若沒這么好的機會，要往管理方向走，就眼光放遠點，拿出韌勁，必須熬過組長這一關(guān)，真正踏上管理具備實力，這樣才能獲得更多主動選擇權(quán)。 二、客服主管 到客服主管的職位，和組長區(qū)別就很大了，此時的業(yè)務(wù)職能偏弱，管理職能增強，有的公司可能主管會支撐一點業(yè)務(wù)，有些公司到主管基本不再做業(yè)務(wù)，除非一些特殊情況才會進行支撐，按常規(guī)管理的管人、管事兩方面總結(jié) 1.管事 不管是空降主管還是內(nèi)部升上去的，第一步要理清楚部門的事物，第二步才是理清楚人員情況 ①部門涉及哪幾條線的業(yè)務(wù)，該階段的服務(wù)重心是什么，是否都有規(guī)范的流程標準，哪些還需要梳理優(yōu)化 ②根據(jù)公司下達給部門的任務(wù)，結(jié)合部門以往的歷史數(shù)據(jù)情況，定出績效指標，并分解給團隊各小組 ③測算清楚部門的人效情況，人員是飽和、超額還是不足，根據(jù)不同情況制定出不同應(yīng)對策略
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  13*******26 2022-09-22
  一、客服組長 1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)要扎實:要能給組員起到業(yè)務(wù)標桿的作用，這樣才能讓員工信賴你的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)場支持解答員工業(yè)務(wù)疑問，給予業(yè)務(wù)后盾支撐 2.執(zhí)行力:①上級傳達的任務(wù)，要準確并及時傳達到每一位員工，并確保員工都已理解。②現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的員工或業(yè)務(wù)問題，要準確及時上報至上級，避免風險性問題發(fā)生 3.帶教能力:不僅要自己懂業(yè)務(wù)，還要懂一點培訓(xùn)思維，針對組內(nèi)人員不同情況要用不同方式帶教業(yè)務(wù)，只要不是員工態(tài)度不端正，那沒讓員工學(xué)會就是帶教能力不夠。你自己業(yè)務(wù)能力強不算真正的強，而讓組內(nèi)人員都業(yè)務(wù)強才是真正的強。
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  18*******38 2022-09-22
  我是客服做到管理的，我一般是不會招3年以上客服經(jīng)驗的人來做客服的，因為客服只是才出社會的一個跳板，做一年后一般有能力的會轉(zhuǎn)管理崗位或者是銷售、運營，有些能力很好的半年就不會在做客服了，這也是為什么客服的離職率高的原因，如果一直做客服時間長達5年的，可能是沒有什么上進心或者是膽子很小被主管洗腦了，又或者是薪資有8K以上（不過普通客服一般不會有這么高的薪資）不是罵人的意思哈，只是單純提出個人意見，還是希望你能夠趁早規(guī)劃好自己的職業(yè)發(fā)展，一般客服1年然后做客服組長1-2年再晉升（換另外一家公司競聘主管）主管2年再晉升經(jīng)理或者換工作競聘，客服行業(yè)來說 客服經(jīng)理平均年齡在29-30歲左右 能力強的27歲 發(fā)布于 2020-06-28 17:56