全部回答 已有 3人回答

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  18*******58 2022-12-03
  客服最痛恨那些惡意差評(píng)師，他們比賣家和客服還了解淘寶的規(guī)則和漏洞。如果我是萬能的法官，我要判定他和他們的家人，以后都不許在網(wǎng)上買東西，如果非要在這個(gè)判決書上加個(gè)期限，我希望是 102 年！ 當(dāng)然，以上說的很多都是客服應(yīng)盡的職責(zé)，我寫這么多也不是為淘寶客服不專業(yè)而做辯解，只是覺得人和人之間多一些理解，社會(huì)會(huì)更和諧。 寫了這么多，太過沉重。其實(shí)，生活中有很多樂趣，只要我們善于去發(fā)現(xiàn)。做客服同樣如此。 這里摘選一些淘寶客服遇到的真實(shí)的對(duì)話，供大家周末一樂！笑料來源是阿里內(nèi)網(wǎng)帖子的部分內(nèi)容。淘寶有專門做客服質(zhì)量檢查的小二，每天都要抽查很多客服的電話錄音，于是就有了這些故事。
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  13*******10 2022-12-02
  無論當(dāng)時(shí)心情多么糟糕，他們都要微笑說：「親，歡迎您光臨小店！」 遇到刁鉆的買家，他們要耐心引導(dǎo)，希望不要丟了單子。 遇到退貨的買家，他們要小心陪不是，擔(dān)心給差評(píng)。 遇到投訴的買家，他們要委婉解釋，希望不要被淘寶扣分。 遇到惡意的買家，他們要巧妙的周旋，希望不要被抓住把柄。 買家說自己是皇上，他們就要喊萬歲。 買家說自己是女王，他們就要自稱奴才。
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  13*******38 2022-12-02
  客服是個(gè)很基礎(chǔ)也很重要的崗位，他們?yōu)樗腥朔?wù)，他們每天都能遇到人的最陰暗的一面。 很多人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，經(jīng)常解決不了問題，而且電話很忙，有時(shí)要打十幾分鐘才能打通。以前我也向客服的負(fù)責(zé)人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了，后來在微博上很多人問我淘寶的問題，發(fā)現(xiàn)我也回答不了。唉，淘寶有幾百個(gè)服務(wù)，規(guī)則又多，讓一個(gè)小姑娘如何能搞得清楚？ 去年和客服負(fù)責(zé)人開會(huì)，了解到一個(gè)讓我非常愧疚的現(xiàn)狀：淘寶幾百個(gè)客服，每個(gè)人都有咽喉炎。 他們每天要接 8 個(gè)小時(shí)的電話，幾乎在不停地說話，每天面對(duì)的都是客戶的咨詢、抱怨、甚至是辱罵。負(fù)能量太多，時(shí)間長(zhǎng)了，有的客服小二心理健康都受到影響。