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  15*******12 2022-09-23
  5.要有韌勁:做組長有一半在做業(yè)務(wù)，一半在做管理，有時(shí)可能員工拿得業(yè)務(wù)績效工資比自己還高，而自己做的事，承擔(dān)的責(zé)任更多，拿得可能沒那么多，這時(shí)難免心態(tài)會(huì)不穩(wěn)，若自己所在的公司有相應(yīng)機(jī)制，能爭取更多當(dāng)然更好，若沒這么好的機(jī)會(huì)，要往管理方向走，就眼光放遠(yuǎn)點(diǎn)，拿出韌勁，必須熬過組長這一關(guān)，真正踏上管理具備實(shí)力，這樣才能獲得更多主動(dòng)選擇權(quán)。 二、客服主管 到客服主管的職位，和組長區(qū)別就很大了，此時(shí)的業(yè)務(wù)職能偏弱，管理職能增強(qiáng)，有的公司可能主管會(huì)支撐一點(diǎn)業(yè)務(wù)，有些公司到主管基本不再做業(yè)務(wù)，除非一些特殊情況才會(huì)進(jìn)行支撐，按常規(guī)管理的管人、管事兩方面總結(jié) 1.管事 不管是空降主管還是內(nèi)部升上去的，第一步要理清楚部門的事物，第二步才是理清楚人員情況 ①部門涉及哪幾條線的業(yè)務(wù)，該階段的服務(wù)重心是什么，是否都有規(guī)范的流程標(biāo)準(zhǔn)，哪些還需要梳理優(yōu)化 ②根據(jù)公司下達(dá)給部門的任務(wù)，結(jié)合部門以往的歷史數(shù)據(jù)情況，定出績效指標(biāo)，并分解給團(tuán)隊(duì)各小組 ③測算清楚部門的人效情況，人員是飽和、超額還是不足，根據(jù)不同情況制定出不同應(yīng)對(duì)策略
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  13*******26 2022-09-22
  一、客服組長 1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)要扎實(shí):要能給組員起到業(yè)務(wù)標(biāo)桿的作用，這樣才能讓員工信賴你的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)場支持解答員工業(yè)務(wù)疑問，給予業(yè)務(wù)后盾支撐 2.執(zhí)行力:①上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)，要準(zhǔn)確并及時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并確保員工都已理解。②現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的員工或業(yè)務(wù)問題，要準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)至上級(jí)，避免風(fēng)險(xiǎn)性問題發(fā)生 3.帶教能力:不僅要自己懂業(yè)務(wù)，還要懂一點(diǎn)培訓(xùn)思維，針對(duì)組內(nèi)人員不同情況要用不同方式帶教業(yè)務(wù)，只要不是員工態(tài)度不端正，那沒讓員工學(xué)會(huì)就是帶教能力不夠。你自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)不算真正的強(qiáng)，而讓組內(nèi)人員都業(yè)務(wù)強(qiáng)才是真正的強(qiáng)。
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  18*******38 2022-09-22
  我是客服做到管理的，我一般是不會(huì)招3年以上客服經(jīng)驗(yàn)的人來做客服的，因?yàn)榭头皇遣懦錾鐣?huì)的一個(gè)跳板，做一年后一般有能力的會(huì)轉(zhuǎn)管理崗位或者是銷售、運(yùn)營，有些能力很好的半年就不會(huì)在做客服了，這也是為什么客服的離職率高的原因，如果一直做客服時(shí)間長達(dá)5年的，可能是沒有什么上進(jìn)心或者是膽子很小被主管洗腦了，又或者是薪資有8K以上（不過普通客服一般不會(huì)有這么高的薪資）不是罵人的意思哈，只是單純提出個(gè)人意見，還是希望你能夠趁早規(guī)劃好自己的職業(yè)發(fā)展，一般客服1年然后做客服組長1-2年再晉升（換另外一家公司競聘主管）主管2年再晉升經(jīng)理或者換工作競聘，客服行業(yè)來說 客服經(jīng)理平均年齡在29-30歲左右 能力強(qiáng)的27歲 發(fā)布于 2020-06-28 17:56