融水職場問答
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大型家電企業(yè)售后服務(wù)部人員在融水的工作狀態(tài)是怎樣的?
13*******09 2023-05-16 3個回答 66人關(guān)注
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13*******58 2023-05-18工作狀態(tài),1.就是一線維修人員天天忙活,什么淡季旺季,基本都做多產(chǎn)品,沒人閑著沒事干,除非空調(diào)季節(jié)工,但人家也不閑著。早出晚歸,吃飯不定點,很累。工資也還不錯,修一臺和維修部提成,但絕對辛苦錢,主要看技能。家電服務(wù)大部分是上門服務(wù),少部分做內(nèi)修。二。區(qū)域分公司的管理人員,電話不斷,事情瑣碎,既要處理一些投訴又要承擔總部的一些具體工作。壓力很大,因為維修部賺的辛苦錢,公司承諾的越高,下面越難干。三總部人員 業(yè)務(wù)指標壓著,時刻被領(lǐng)導(dǎo)罵
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13*******39 2023-05-16在這個行業(yè)最高興的還是掙到錢。這是唯一的答案。
不過由于維修行業(yè)的特殊產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)特點。這個行業(yè)從海爾美的,到網(wǎng)點老板,再到工人(一般是這樣的三級結(jié)構(gòu))已經(jīng)基本上沒有什么高興的時候了。主要原因就是【售后服務(wù)的天然低效與勞動力成本不可逆轉(zhuǎn)的上升之間的矛盾】越來越激化。這個問題可以寫一本專著。以后有時間再說。
四、員工的變動是經(jīng)常的,而且越來越頻繁。一般是出去這行的人多,進來的人少。年輕的進來的少,現(xiàn)在家電維修協(xié)會統(tǒng)計的平均年齡都到30-40歲了。所以,行業(yè)進入到了前所未有的危機階段。勞動力供不應(yīng)求其實是個假象,這個行業(yè)的維修工是技術(shù)工種,成為熟練工時間長,收入不穩(wěn)定,得不到社會尊重(其實還是收入不穩(wěn)定)。我們接觸的建材安裝(馬桶,花灑、衛(wèi)浴安裝)收入就比家電維修工要高,明顯的自信一些(這個也是另一個話題)。一般的流動率我在07年了解的海爾時候每年是10-20%,現(xiàn)在應(yīng)該高于這個數(shù)字。 -
13*******84 2023-05-161、“正規(guī)軍”一般是廠家授權(quán)的所謂正規(guī)維修點;這部分人隊伍龐大,也好統(tǒng)計。以海爾、美的北京為例,分別大約有一千多人。這部分的所謂“正規(guī)”也是相對后面說的兩類而言的,我的經(jīng)驗其實就是“保內(nèi)正規(guī)”,保外不好說。(以前大企業(yè)保外部分的收費都是管的,現(xiàn)在由于工人收入停滯,企業(yè)無力負擔保內(nèi)服務(wù)費上漲,因此對保外收費高也就睜一只眼閉一只眼,不出投訴就可以了)
2、社區(qū)店,這部分在大城市也越來越少了,因為家電維修的市場營銷特點(只能在周邊銷售,小廣告其實是最有效的銷售方法)限制,每日工單來源并沒有增加太多,但是城市生活成本越來越高,沒辦法每次收費單價就越來越高,自己慢慢把自己也越做越窄。
3、互聯(lián)網(wǎng),這群人最野,互聯(lián)網(wǎng)上高價做推廣,電話先判斷是否能黑到錢,然后不管多遠都去。我有個參考數(shù):一個維修站,夏季每天百度競價排名8000元以上,平均每臺空調(diào)收費800-1000元。雖然不可思議,但是確實生存。只不過他們自己都覺得有一天每一天。
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