大堂副理

職位描述

職位要求：

1、向客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

2、清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況；與前臺密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)及散客入住的變動情況。

3、迎送VIP客人；引領(lǐng)貴賓到客房，在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。

4、處理客人的投訴，并在合理的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

5、主持處理突發(fā)事件。

6、清晰、詳盡地在《大堂副理值班記錄》上記錄當(dāng)天酒店內(nèi)發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢；跟辦《大堂副理值班記錄》上需跟辦的事情。

7、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理客人的信貸問題。

8、管理酒店網(wǎng)絡(luò)客人點(diǎn)評，將客人意見反饋相關(guān)部門并跟進(jìn)。

9、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和酒店的營銷活動。

10、參加部門例會，向房務(wù)經(jīng)理匯報(bào)客人的投訴和其它事件；有需要時(shí)，提交事件的詳細(xì)報(bào)告以便管理層參考。

11、每天巡視酒店各處，督導(dǎo)所有對客服務(wù)員工的工作表現(xiàn)，確保一切都正常運(yùn)作。

12、在大堂迎送客人，并在繁忙時(shí)間幫助各部門接待客人。

13、向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房重要賓客的接待信息。

14、若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何破損，通知工程部派員進(jìn)行維修。

15、有需要時(shí)代表酒店管理層款待客人。

16、提供急救服務(wù)，陪同客人到醫(yī)院就診；必要時(shí)聯(lián)系安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院就診。

17、完成上級交辦的其它工作事項(xiàng)。

任職要求：

1、從事高星級酒店前廳工作3年以上或同職位1年以上經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練操作使用前廳部各類硬件設(shè)施及電腦軟件；熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程；熟悉本酒店其它部門的運(yùn)作情況；能夠妥善處理各類客人投訴；

3、25-35歲，大專（含）以上畢業(yè)；

4、工作認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

5、有正向的人生觀與價(jià)值觀，接受企業(yè)文化與制度。 

公司簡介

廣西容縣容州國際大酒店是由全國著名的黑五類集團(tuán)按四星級標(biāo)準(zhǔn)鼎力打造的容縣最高級的四星級酒店。其由知名設(shè)計(jì)公司進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，是彰顯現(xiàn)代、時(shí)尚、簡約并融入容縣歷史文化為元素，為客人提供舒適優(yōu)雅、食住娛樂為一體的尊貴場所。

    客房區(qū)域潔凈舒適、布置典雅、設(shè)施齊全，房間配置寬帶上網(wǎng)、無線上網(wǎng)、私人保險(xiǎn)箱、迷你吧、感應(yīng)門鎖系統(tǒng)、衛(wèi)星電視及獨(dú)立觀景窗等?？头?48間，包括可180度觀看都嶠山風(fēng)景的、風(fēng)格各異的標(biāo)準(zhǔn)客房、豪華套房和總統(tǒng)套房。

    餐飲宴會服務(wù)區(qū)分面在酒店一至四層，裝潢別具一格，設(shè)有浪漫溫馨的中西餐飲區(qū)，可同時(shí)容納1000多人用餐，是承辦喜慶婚宴等各類宴會、社交活動的佳選。

    商務(wù)會議服務(wù)區(qū)分布在酒店三層，擁有配置進(jìn)口音響設(shè)備的豪華多功能廳，四個(gè)功能齊全、規(guī)格多樣的會議室，其一流的會議設(shè)置，方便、快捷、專業(yè)的會務(wù)服務(wù)，將滿足您成功舉辦高級商務(wù)接待、會議和慶典展覽等活動的需要。

    廣西容縣容州國際大酒店前景廣闊，經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，獎勵機(jī)制完善。酒店將為每一位員工提供充分的培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會，以及具有競爭力的薪酬福利，歡迎廣大酒店專才和有識之士加入！

酒店福利待遇

    1、簽訂勞動合同，享受國家規(guī)定的社會保險(xiǎn)；

    2、極具競爭力的薪酬水平和福利待遇；

    3、優(yōu)秀的成長環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間；

    4、享受酒店專業(yè)的培訓(xùn)，以及免費(fèi)工作餐及租房補(bǔ)貼等。

    5、每月組織開展員工生日活動。