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曾子文 -
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何港
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售后客服主管6000-8000元玉林-玉州區(qū)廣西唯闊家居有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團隊的組建及日常工作管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估； 2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估； 3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 4、建立完善客服團隊工作流程梳理，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)水平； 5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售前售后疑難問題； 6、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)； 7、負(fù)責(zé)客服團隊激勵體系建立以及團隊氛圍打造，保障團隊各項指標(biāo)，有團隊合作精神； 8、每日對客服及運營上傳的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和售前、運營等團隊溝通跟進，并提出優(yōu)化和解決方案； 9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團隊完成售后指標(biāo)，對結(jié)果負(fù)責(zé)； 10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，按時向上級匯報工作。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，三年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，有家居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺的客服整體運作流程； 3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗； 4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題； 5、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，有較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 6、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力，工作細(xì)心、執(zhí)行力強，做事有條理； 7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，有抗壓能力，能快速調(diào)整適應(yīng)。 注：電商經(jīng)驗指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。 上班時間：彈性工作時間。 薪資待遇：6-8K。2024-11-19
王芬
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