三江職場問答

客服主管在三江如何管理好團(tuán)隊(duì)

13*******59
2022-09-22
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13*******10 2022-09-23

請(qǐng)問如何做好客服主管？請(qǐng)問如何做好客服主管？請(qǐng)問如何做好客服主管？我和紫喬認(rèn)識(shí)不久，但是她卻悄無聲息地走進(jìn)了我的內(nèi)心，讓我時(shí)不時(shí)想起她。今年3月，我在方莊校區(qū)第一次見了紫喬。外公帶著她來試課，在家長等待區(qū)外公從宣傳冊(cè)里的照片認(rèn)出了我。他很驕傲地向我介紹起紫喬，臉上的驕傲溢于言表。外公說她從沒上過芭蕾，但是總會(huì)模仿著電視里的舞蹈畫面跳起舞。我對(duì)有原始跳舞沖動(dòng)的孩子是有著天然好感的
19*******60 2022-09-22

還需要為員工提供強(qiáng)有力的支撐。通過客服系統(tǒng)的監(jiān)聽功能可以抽樣錄音旁聽客服的錄音感知到在線客服的情緒。如果客服情緒不好可以適當(dāng)干預(yù)給予幫助或者安撫，而面對(duì)客戶投訴時(shí)也可以通過旁聽幫助客服一步步解決問題。作為客服主管，需要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)員工的情緒，幫助他們?cè)谶@條道路上能認(rèn)清自己的職責(zé)，在必要時(shí)鼓勵(lì)他們，安撫他們的情緒，并且?guī)椭麄儾粩喑砷L和學(xué)習(xí)。
18*******51 2022-09-22

首先客服主管需要抓客服人的思想覺悟。在開會(huì)中向在線客服傳遞“客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持把客戶放在第一位，禮貌對(duì)待客戶，進(jìn)行微笑服務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)找到方向，形成統(tǒng)一的目標(biāo)，不要懶懶散散，漫無目的。并且要宣揚(yáng)比較積極的思想，讓團(tuán)隊(duì)整體活躍起來，營造一個(gè)向上的氛圍環(huán)境。幫助客服團(tuán)隊(duì)找到自己的問題所在。光有口號(hào)并不夠，還得一步步落實(shí)。對(duì)于一些還沒有發(fā)生的問題可以提前進(jìn)行預(yù)案，和員工一起參預(yù)案的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并且在學(xué)習(xí)過程中幫助員工找到自己身上的一些不足，并且拿出解決措施，告訴員工我們的短板在哪里，還可以怎么樣改進(jìn)。