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  13*******12 2022-10-20
  聽多余說 剛接觸到客戶時，咨詢師要學會傾聽客戶的談話。這是一個互相了解的過程，給出回應、不打斷、不走神，會讓客戶認為得到尊重。對你的好感度、信任度上升。而在此過程中，你也了解到對方的性格、經濟能力等信息。便于后面的成單、升單、二次開發(fā)做鋪墊。 在這個過程中并不是讓咨詢師一味的遷就顧客，而是要獲取更多有用信息，行程一個完整的用戶畫像，為接來下的項目做準備。 說多余聽 知道什么該說，什么不該說，該在什么時機說什么。 做個她/他的“閨蜜”，要結合客戶的實際情況、從客戶的角度出發(fā)，給出合理的變美建議，對方更容易接受。即使當時不接受，也為以后的二次開發(fā)埋下伏筆。（注意，重要的字眼要重復3-5遍，增強對方記憶力） 另外，項目做完，并不意味交易結束。貼心的術后護理跟進、節(jié)假日的貼心問候，都能讓新客變老客、口碑傳播。 夸贊肯定 多夸贊對方、并給客戶描繪出變美后的樣子，讓客戶變美心態(tài)堅定。
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  15*******63 2022-10-20
  （假設難度系數(shù)最高為5） 1、親和力 之所以將親和力放在第一位，是因為咨詢師作為客戶到院第一接觸人，大家彼此需要熟悉適應，同時這也是個彼此試探的過程，直接影響能否順利成單。 客戶想要確定變美觀是否一致、機構醫(yī)生的專業(yè)性、服務的標準安全性等；咨詢師則要快速的拉近兩者間的距離、取得對方的信任，從而促成成單。此時，咨詢師的親和力立即發(fā)揮它的作用，可以從面部表情、行為舉止（肢體語言）、妝容打扮、語音語速等提現(xiàn)出來。 反之，如果給客戶咄咄逼人或者不被重視的體驗，不管機構產品怎么好、醫(yī)生技術多么高超，客戶都是排斥狀態(tài)，影響成單或升單。 由于網咨主要通過在線聊天工具與用戶溝通，無法體現(xiàn)出親和力；在現(xiàn)實溝通中，現(xiàn)場咨詢則要面對千人千面的客戶，所以親和力的優(yōu)勢完全發(fā)揮出來。 2、溝通能力 溝通重要性相信大家都明白。在與客戶溝通時，一般分步驟進行： 聽多余說
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  13*******86 2022-10-20
  從上圖及院內實際工作情況可知，網咨的最終目的是吸引到院，用戶到院即算一個完成指標；現(xiàn)場咨詢的目的是成單&升單&二次開發(fā)及關系維護，最終考核的是業(yè)績收入。 通常，在醫(yī)美機構，80%的業(yè)績是由20%的咨詢師創(chuàng)造出來的，一名優(yōu)秀咨詢師的業(yè)績，可超過一般咨詢師的幾十倍。 工作內容及考核方式的區(qū)別，也決定網咨、現(xiàn)場咨詢薪資的差距。 2、綜合能力 綜合能力包含但不限于以下5個指標，網咨相對而言在親和力、銷售能力、專業(yè)知識、風控上弱于現(xiàn)場咨詢，從而拉低薪資要求。