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  15*******89 2023-01-09
  您去公立醫(yī)院，醫(yī)生不僅要為您看病，也要給其他幾十個人看病。 只能問最簡練的話。了解到他需要的信息后作出判斷。 您去銀行，銀行職員不僅要為您辦理業(yè)務(wù)，也要給其他幾十個人辦理業(yè)務(wù)。 只能盡快把您的業(yè)務(wù)辦完，如果您沒有別的其他業(yè)務(wù)，就叫下一個號碼。 ………… 我在柜臺坐過3年，見過各種有素質(zhì)的和沒素質(zhì)的人。 總結(jié)出來：客戶認(rèn)為你的服務(wù)態(tài)度好不好，和他的心理期許成反比。 同樣的服務(wù)： 有的人覺得很開心，不等我提醒就主動按評價器給我好評，連聲說謝謝，還記住我的名字，說以后看到我們領(lǐng)導(dǎo)要好好夸夸我，走在路上遇到了還主動和我打招呼； 有的人覺得不開心，說我態(tài)度差。 因為我按照我們銀行的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語說：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
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  13*******83 2023-01-08
  1、柜員要具備較強的業(yè)務(wù)能力。全面的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作可以有效縮短客戶排隊等候時間，提高服務(wù)效率，也是最容易“留住”客戶的方法。2、柜員要具備較強的服務(wù)能力。熱情周到的服務(wù)會拉近我們與客戶的距離，進(jìn)而可以跟客戶進(jìn)行更深入的溝通。3、柜員要具備較強的營銷能力。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是為了培養(yǎng)客戶群，創(chuàng)造良好的效益。前臺柜員是直接與顧客面對面接觸的，有很多營銷機會。在這個過程中，能夠根據(jù)客戶群體推薦適合的產(chǎn)品，也是對客戶的貼心負(fù)責(zé)。4、柜員要具備一定的風(fēng)險把控能力。柜員面對各種各樣的客戶與業(yè)務(wù)時，要有風(fēng)險識別意識和能力，要仔細(xì)核對客戶的身份信息，自覺遵守規(guī)章制度。5、柜員還要具備較強的應(yīng)變能力。柜員每天要面對不同的客戶，隨時可能面臨突發(fā)事件。我們要有較強的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)才能將突發(fā)事件妥善處理
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  19*******86 2023-01-08
  謝邀，首先，要看你自己想要什么，小公司的部門經(jīng)理和大公司的職員，雖然收入差不多，但是還有很大差別，如果你想要那么一點點權(quán)利你就選做部門經(jīng)理，如果你想要好的福利、相對完善的管理，你就選擇大公司。
  看自己內(nèi)心想要什么，總結(jié)起來一句話，成功最快速的方法，就是幫助成功者工作，首先是加入一個成功的環(huán)境。環(huán)境改變觀念，觀念改變行動，行動改變習(xí)慣，習(xí)慣改變命運。如果你想快速成長，去學(xué)習(xí)大公司的管理方法，就做普通職員