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  15*******09 2023-02-05
  海底撈真是一個(gè)奇怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最常考核的指標(biāo)（KPI），比如利潤(rùn)、利潤(rùn)率、單客消費(fèi)額、營(yíng)業(yè)額、翻臺(tái)率，這些都不考核。張勇說(shuō)，我不想因?yàn)榭己死麧?rùn)導(dǎo)致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒(méi)毛了還繼續(xù)用。
  
  那么他們考核什么？考核客戶(hù)滿(mǎn)意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。
  
  這三個(gè)指標(biāo)，作為一個(gè)做了很多年管理工作的人，我實(shí)在想不出他們是如何解決內(nèi)部公平問(wèn)題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠(chéng)的微笑，就來(lái)自于這里。
  
  海底撈不考核翻臺(tái)率，但是海底撈的員工比誰(shuí)都重視翻臺(tái)率?；氐介_(kāi)頭的那句話(huà)，企業(yè)文化才是魂，所有的利潤(rùn)和翻臺(tái)率，都是附加的、隨之而來(lái)的、不重要的。
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  13*******19 2023-02-05
  一個(gè)企業(yè)能被模仿的是產(chǎn)品和服務(wù)，不會(huì)被抄襲的是企業(yè)文化。
  
  文化才是魂。有人說(shuō)，企業(yè)文化是洗腦，是宗教，甚至是傳銷(xiāo)。我說(shuō)，沒(méi)錯(cuò)，企業(yè)是要為股東創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，給客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，為員工帶來(lái)回報(bào)和機(jī)會(huì)的地方，所以企業(yè)不是政府，企業(yè)的首腦永遠(yuǎn)不會(huì)民選，董事會(huì)或股東授權(quán)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人管理公司，由他來(lái)帶領(lǐng)企業(yè)。洗腦，無(wú)可厚非。
  
  扯遠(yuǎn)了，說(shuō)海底撈。
  
  授權(quán)。
  
  開(kāi)題說(shuō)海底撈的核心是授權(quán)，這是其企業(yè)文化的一大核心。
  
  海底撈的授權(quán)到了什么程度？
  
  海底撈的服務(wù)員，有權(quán)給任何一桌客人免單。對(duì)了，是服務(wù)員不是經(jīng)理，是免單也不是免一兩個(gè)菜品。送菜、送東西之類(lèi)的就更別提了。請(qǐng)查一下網(wǎng)上那些“人類(lèi)已經(jīng)不能阻止海底撈了”這個(gè)關(guān)鍵詞吧，段子太多了。
  
  楊小麗是跟著張勇打天下的第一人，也是海底撈的第一副總。當(dāng)年海底撈走出簡(jiǎn)陽(yáng)的第一站，是西安，店長(zhǎng)就是楊小麗。有一天，張勇講述到，楊小麗給他打來(lái)電話(huà)，興奮的說(shuō)：張哥，我們有車(chē)了。張勇問(wèn)，什么車(chē)？楊小麗說(shuō)，一輛小面包車(chē)，剛買(mǎi)的。張勇就傻了，一家剛剛異地開(kāi)分店的小火鍋店，店長(zhǎng)買(mǎi)了一輛車(chē)，竟然沒(méi)跟老板請(qǐng)示。張勇卻也完全沒(méi)怪罪她，后來(lái)，這也就成了海底撈的文化。
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  13*******60 2023-02-05
  全文更新完畢，謝謝各位捧場(chǎng)。所有書(shū)都已經(jīng)送完，謝謝各位賜贊。
  
  授權(quán)，海底撈的核心文化。
  
  又是一個(gè)1800字的長(zhǎng)答案，感謝耐心看完的人。
  
  兩年前，我買(mǎi)了一本書(shū)，叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》，作者黃鐵鷹。
  
  看完之后，我買(mǎi)了50本，送給我很多做密集勞動(dòng)型行業(yè)的老板朋友們，希望他們能學(xué)學(xué)海底撈。
  
  剛才翻開(kāi)柜子看看，還剩7本。