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  13*******61 2022-03-01
  家長說不需要的情況 那既然家長能上門咨詢了，也說明了他是非常有意向的。既然家長來了，他的孩子肯定是出現(xiàn)了學習上的問題，他感覺到有這個必要了，才會到外面來找培訓學校。 如果，他跟前臺說我們沒這個需要，我只是路過隨便過來看看，那說明他還是有顧慮或者有疑慮的。 碰到這種情況，我們就要向家長介紹一下我們培訓學校的詳細情況： 企業(yè)文化、學校發(fā)展史、師資情況、課程設計、上課后的效果等等，要引導家長把他的顧慮和疑慮講出來，然后你試圖幫他解決，使他對你產(chǎn)生信賴感，有些問題可能就很容易解決了。 針對不同類型家長 采用不同的接待辦法 雖然每一位家長的類型都不同，但是他們的煩惱和需求肯定是相同的。 前臺要不斷總結接待過程中的經(jīng)驗和教訓，分析出每一位家長的類型，用不同的處理方法來接待。
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  13*******80 2022-03-01
  面對面交流注意事項第一，表情與語言要自信。稍帶微笑，說話態(tài)度親和堅定，跟家長對話時雙眼要注視對方，不能左顧右盼，讓家長覺得你心不在焉，不尊重他?；卮鸺议L問題要大方，自信，不要言語閃爍，含糊其辭，“也許、應該、可能”這類詞語要少出現(xiàn)。不過，也不能太過自信，給家長空許承諾，說保證能怎樣怎樣，結果根本做不到。第二，普通話要標準。一口流利的普通話既能讓家長聽上去感覺舒服，又能讓家長覺得我們很專業(yè)。如果，你在家長交流過程中發(fā)現(xiàn)你們都會說方言，都會說家鄉(xiāng)話，那不妨就改用方言來交流，親切感和信任感肯定立馬就會增強。說話的語氣要溫和，語速要適中，聲調也要與交流過程的氛圍相吻合。
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  13*******24 2022-03-01
  培訓學校的前臺不同于其他行業(yè)。 教育機構的前臺身兼多職， 很多既要做好自己最基本的本職工作， 還要做好后勤保障工作， 更要勝任課程咨詢師這個角色。 校長們應該能看出前臺工作的重要性了吧。 那么作為培訓機構的前臺， 每天的工作到底應該如何開展呢？ 家長來校之前的準備工作 一般準備工作可以分為個人準備、環(huán)境準備、資料準備。