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  13*******52 2023-01-31
  我在知乎看過(guò)一個(gè)問(wèn)題：如何制作出像頂尖咨詢公司咨詢顧問(wèn)們那種風(fēng)格的 PPT？ - 咨詢行業(yè)。第一眼看到題目時(shí)，我就懵了：咨詢公司PPT又不好看，為什么要學(xué)？我學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷，天然喜歡那種醒目大圖加震撼標(biāo)題的PPT類型，特適合在演講中裝B。而大部分咨詢公司的PPT里充斥著數(shù)據(jù)圖表和觀點(diǎn)提煉，普通人一看頭就炸了。但也有好處，即使沒有演講者在身邊，讀者只要靜下心去讀，也能理出思路找出PPT闡述的核心思想。
  
  這就是咨詢顧問(wèn)的邏輯思維能力。這些PPT的模板就是思維邏輯框架的搭建，填充在框架內(nèi)的是顧問(wèn)對(duì)現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)的分析，而最后的結(jié)論（通常列在PPT模板的標(biāo)題中），是顧問(wèn)歸納總結(jié)的觀點(diǎn)洞察Insight。
  
  總結(jié)一下：顧問(wèn)解決復(fù)雜問(wèn)題的邏輯順序是：搭框架-填數(shù)據(jù)-出結(jié)論
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  13*******05 2023-01-31
  溝通能力是咨詢顧問(wèn)最重要的能力。一個(gè)內(nèi)向的顧問(wèn)即使在業(yè)務(wù)方面鉆研透徹，也沒法和客戶談笑風(fēng)生，而服務(wù)客戶的基礎(chǔ)是了解客戶的情況，沒有出色的溝通能力，就沒法服務(wù)好客戶。
  
  溝通能力并不僅僅說(shuō)你口吐蓮花，拽上客戶吧啦吧啦侃上小半天，唬得客戶一愣一愣滴。在我看來(lái)，溝通能力首先在于聽，聽懂客戶的需求，更能聽懂弦外之音——客戶真正想要的是什么。我參加過(guò)一個(gè)培訓(xùn)，隱約記得考官出過(guò)一題：如果客戶做出錯(cuò)誤決策時(shí)，應(yīng)該如何說(shuō)服他？有人說(shuō)講述過(guò)去的成功案例；有人說(shuō)用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果說(shuō)服客戶；而正確答案是繼續(xù)聽，了解客戶為什么會(huì)這么說(shuō)，而非急于說(shuō)服客戶。
  
  提問(wèn)也是重要的能力：客戶說(shuō)準(zhǔn)備來(lái)年上一套彈性福利體系，身為咨詢顧問(wèn)可不能點(diǎn)頭回家做方案去了。為什么客戶會(huì)有這種想法？是全球總部的要求？還是員工調(diào)研的反饋？抑或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上了這樣的福利？出色的顧問(wèn)能夠提出有效的問(wèn)題（ask effective question是顧問(wèn)培訓(xùn)中的必修課)，迅速了解客戶決策背后的原因。只有了解了客戶需求背后的動(dòng)因才能提出靠譜的解決方案。
  
  團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和項(xiàng)目管理能力，在我個(gè)人看來(lái)也屬于溝通能力的一部分，咨詢顧問(wèn)不是孤膽英雄，可以以一己之力完成整個(gè)項(xiàng)目，如何協(xié)調(diào)公司內(nèi)部和客戶端的資源，獲得各方支持控制好項(xiàng)目進(jìn)程，尤其是客戶端的支持，非常重要。
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  18*******53 2023-01-31
  咨詢行業(yè)當(dāng)年也有闊過(guò)的時(shí)候，幾十張PPT就能成就上百萬(wàn)上千萬(wàn)的大單。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)獲取的難度越來(lái)越低，“只咨詢不落地”的清高態(tài)度只會(huì)讓咨詢公司舉步維艱，而憑結(jié)果說(shuō)話，幫助客戶設(shè)計(jì)并實(shí)施咨詢方案，成為咨詢項(xiàng)目的必選項(xiàng)（客戶一般會(huì)根據(jù)實(shí)施情況支付咨詢費(fèi)用）。
  
  這樣的結(jié)果對(duì)客戶來(lái)說(shuō)當(dāng)然是滿心歡喜，而對(duì)咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，很容易陷入到繁雜的事務(wù)性工作，甚至各方利益沖突中，效率就會(huì)下降（當(dāng)然也是一種歷練。人力資源咨詢還有別的難處，這里不展開討論啦 在你的專業(yè)領(lǐng)域，你覺得最悲哀最無(wú)奈的事是什么？ - Sean Ye 的回答）。