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坐標(biāo)上思,做客服需要具備哪些技能?
18*******53 2021-01-15 3個(gè)回答 260人關(guān)注
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19*******17 2021-01-15網(wǎng)上在線服務(wù)客戶,需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問(wèn)比較多、比較具體的問(wèn)題,也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心,這個(gè)時(shí)候,需要我們耐心的解釋和解答,打消客戶的疑慮,滿足客戶的需要。
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18*******09 2021-01-15淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任。可能買家一句不好聽(tīng)的話就能引起你的不良情緒。
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13*******65 2021-01-15注意禮貌用語(yǔ),不能得罪買家,任何情況下都不能說(shuō)臟話和激怒買家的言語(yǔ),避免出現(xiàn)口頭語(yǔ)。一個(gè)合格的淘寶客服,必需對(duì)店鋪的商品很了解,這樣才干做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,買家才會(huì)更加信任你。
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