天等職場(chǎng)問(wèn)答
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我在天等當(dāng)主管,想知道提升客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有什么好方法
15*******83 2022-08-17 3個(gè)回答 141人關(guān)注
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13*******11 2022-08-17客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容,除了線上解答客戶問(wèn)題、接受客戶投訴,還有一些純粹的服務(wù)性的工作內(nèi)容,例如提供配套贈(zèng)品等等。如果想讓服務(wù)更加人性化,可以讓客戶有更多的自主選擇權(quán),以為用戶提供可選擇的配套贈(zèng)品為例,有些時(shí)候客戶家里已經(jīng)有很多相同的贈(zèng)品了,如果再贈(zèng)送,可能并不會(huì)提升客戶的愉悅度,反而會(huì)覺(jué)得有些無(wú)奈。但如果提供了可選擇的贈(zèng)品,客戶的心情會(huì)變好,對(duì)產(chǎn)品和品牌的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之提升。
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15*******26 2022-08-17現(xiàn)在很多客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為了提升用戶體驗(yàn)通常會(huì)設(shè)置較為生動(dòng)的回復(fù)詞語(yǔ),例如“親”“好的呢”,有時(shí)也會(huì)設(shè)置一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。但是如果客戶是購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品且對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的人,使用這些活潑的回復(fù)詞語(yǔ)會(huì)顯得態(tài)度輕佻,非常不合適,可能會(huì)讓客戶更加氣憤。因此在回復(fù)客戶所提出的嚴(yán)肅問(wèn)題時(shí),盡量確保回復(fù)表述正確,沒(méi)有錯(cuò)別字、錯(cuò)誤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或容易讓人誤會(huì)的表情。
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15*******37 2022-08-17響應(yīng)快速能夠幫助公司減少客戶流失率,尤其是售前客服的響應(yīng)速度非常重要,幾秒鐘沒(méi)能得到響應(yīng),客戶很有可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他店鋪。如果客服人員時(shí)間有限或打字速度較慢,可以充分應(yīng)用AI技術(shù)縮短響應(yīng)時(shí)間,通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)自動(dòng)智能的回復(fù)。現(xiàn)在很多電商平臺(tái)也設(shè)置了快捷回復(fù)功能,只需要對(duì)客服人員加以培訓(xùn),使其對(duì)快捷回復(fù)目錄有深度了解,即可提高客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度。
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