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如何做好物業(yè)服務部門的工作?梧州
13*******49 2021-06-21 3個回答 248人關(guān)注
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13*******20 2021-06-21加強與業(yè)主之間的溝通,拉近與業(yè)主的距離,宣傳物業(yè)知識,讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務整天與人打交道,不僅要學會做,而且要學會說,經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話,一些表揚與贊美的話,會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作,一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識,以換取廣大業(yè)主的理解和支持。
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13*******68 2021-06-21物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想,把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結(jié)合起來,做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,切實幫助他們解決實際需要,從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上,有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到一線員工,還是小區(qū)管理員,或是公司任何一個員工,都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。而要做到這一點,就要及時受理業(yè)主各種投訴或需求,提高服務工作效率,主動把事情想在前、做在前,把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
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13*******12 2021-06-21物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責,細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情,在物管企業(yè)看來是小事,但對于某個具體的業(yè)主來說,可能就是大事和急事。所以,我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強化服務意識,加強責任心,做到精細管理,細微服務。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。
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