職位描述

崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上在線客戶服務(wù)的專業(yè)人員。渠道客服的主要職責(zé)是與顧客進(jìn)行在線溝通,解答客戶疑問,協(xié)助客戶解決問題,提升客戶滿意度。以下是渠道客服的詳細(xì)職責(zé)介紹。
一、解答客戶問題
渠道客服需要利用各種渠道,如在線聊天、郵件、電話等,及時(shí)回答客戶提出的問題,解釋產(chǎn)品特點(diǎn)、退換貨政策等相關(guān)事項(xiàng),讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。
二、處理客戶投訴
在某些情況下,客戶會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生投訴。渠道客服需要以耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度聽取客戶抱怨,并在權(quán)威的范圍內(nèi)以公正的態(tài)度對(duì)問題進(jìn)行處理,最終讓客戶滿意。
三、協(xié)助客戶解決問題
渠道客服需要通過有效的溝通,推動(dòng)問題的解決。如果客戶遇到了問題,渠道客服需要迅速響應(yīng),針對(duì)客戶遇到的不同問題,及時(shí)給出專業(yè)的解決方案,幫助客戶盡快解決問題,并且修復(fù)客戶體驗(yàn)。
四、記錄客戶反饋
渠道客服需要記錄客戶的反饋和需求,并將其及時(shí)傳遞給相關(guān)的內(nèi)部部門。這些反饋和需求是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù),可以幫助公司逐步優(yōu)化和改善產(chǎn)品和服務(wù)
五、保持良好的溝通與合作關(guān)系
渠道客服需要與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通和合作關(guān)系以確??蛻魡栴}得到全面解決。在與其他部門溝通時(shí)。

公司簡(jiǎn)介

公司 2020 年成立,創(chuàng)立以來,始終堅(jiān)持“林板一體化”發(fā)展戰(zhàn)略,確立了“自然是榜樣”的品牌靈魂、“關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛人生、回歸自然、持續(xù)發(fā)展”的基本理念、“循理依法、綠色經(jīng)營(yíng)、清潔生產(chǎn)、持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針。業(yè)務(wù)范圍為全國(guó)木材交易。利用互聯(lián)網(wǎng)+倉(cāng)儲(chǔ)管理模式建立全新的木材服務(wù)交易平臺(tái)“采購(gòu)集中化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、貿(mào)易效率化、客戶需求個(gè)性化”是當(dāng)今木材產(chǎn)業(yè)制造端日益凸顯的發(fā)展趨勢(shì),為此,公司力求改變木材交易領(lǐng)域一直以來存在的信息不對(duì)稱、流通成本高、貿(mào)易效率低下、回款慢、周期長(zhǎng)、信用環(huán)境不成熟等問題,讓交易更簡(jiǎn)單、更快速、更直接、更廣闊。
其定位為全國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈一體化智能服務(wù)平臺(tái),利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)優(yōu)勢(shì),整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)木業(yè)資源,打通線上線下交易模式,實(shí)現(xiàn)多種木材板材品類的交易,力求從 B2B 電商模式擴(kuò)展到 B2C 的電商模式,兩年后打造集線上交易、木材金融、報(bào)關(guān)通關(guān)、中央倉(cāng)庫(kù)、全國(guó)物流、木業(yè)大數(shù)據(jù)等于一體化的智能服務(wù)木材交易平臺(tái)

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市良慶區(qū)高新金海大廈-A棟 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服專員
2000-3000元
來賓-興賓區(qū)
來賓市鳴嘉灣物流有限公司
交通/運(yùn)輸/物流
接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋
2024-11-19
戚灣灣
客服專員
2000-3000元
來賓-興賓區(qū)
1、負(fù)責(zé)處理淘寶/天貓/等客戶的咨詢、產(chǎn)品報(bào)價(jià),談價(jià)格,工藝介紹,投訴、退換貨等售前售后相關(guān)問題,能通過線.上或者電話和顧客取得良好的溝通,并全程跟進(jìn)事情發(fā)展,維護(hù)客戶關(guān)系,及時(shí)進(jìn).行客戶資料的整理; 2、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用,打字速度每分鐘40-60字,思維清晰,反應(yīng)敏捷,能同時(shí)應(yīng)答多名客戶; 3、脾氣好,待人有禮熱情,處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),無論面對(duì)什么類型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度,希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識(shí),以及事無巨細(xì)的耐心); 4、有親和力,良好的心理素質(zhì),自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng),工作主動(dòng)性強(qiáng); 5、有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)或懂會(huì)PS者優(yōu)先。
2024-11-19
黃澤志
客服專員
4000-5000元
來賓-興賓區(qū)
西安莎濃健康產(chǎn)業(yè)有限公司
醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生
一、薪資待遇 年薪9萬元-10萬元,基本工資+績(jī)效+崗位津貼+技能補(bǔ)助等 二、任職資格 大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉基本的母嬰知識(shí)。 三、工作職責(zé) 1、接聽客戶、顧客日常的電話咨詢,回訪解答解決客戶、顧客關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營(yíng)養(yǎng)等售后問題 2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)來自全國(guó)各地的門店老板、店員,幫助他們掌握關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營(yíng)養(yǎng)及售后處理流程方法等專業(yè)知識(shí) 3、出差到所負(fù)責(zé)區(qū)域,指導(dǎo)培訓(xùn)門店老板、店員關(guān)于產(chǎn)品、育嬰、營(yíng)養(yǎng)的知識(shí)及售后問題處理流程方法等 四、工作時(shí)間 每天6.5小時(shí) 月休4天
2024-11-14
廣西元?jiǎng)倭謽I(yè)開發(fā)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西元?jiǎng)倭謽I(yè)開發(fā)有限公司
所在行業(yè)
成立時(shí)間 4年(2020年5月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

廠長(zhǎng)

¥5000-7000元

來賓-忻城縣

C證貨車司機(jī)

¥6000-7000元

來賓-忻城縣

職業(yè)經(jīng)理人

¥10000-15000元

來賓-忻城縣

家具廠拆單員

¥5000-7000元

來賓-忻城縣

家具廠打包工

¥3000-4000元

來賓-忻城縣
更多崗位
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP