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  13*******45 2022-03-01
  但是，凡事都有兩面性。酒店前臺(tái)也可以學(xué)到很多東西。 比如說自律，前臺(tái)是酒店的門面，第一眼看到大堂后就是前臺(tái)，你的妝容，態(tài)度，專業(yè)度等等。都影響住客接下來的行程（有些夸張），但確實(shí)有這個(gè)因素在，所以自律讓你每天妝容得體，保持和善的態(tài)度，展現(xiàn)出十二分專業(yè)度去拿下這個(gè)住客的好評(píng)。好評(píng)可以升職加薪，真的。 還有為人處世，說話方式。讀萬卷書不如行萬里路，看過的人多了，也就自然而然的見人說人話了。所謂的不善與人打交道，那都不是天生的。 時(shí)間管理分配等，其實(shí)我覺得只有在高壓下，進(jìn)步才會(huì)有明顯。試想你面前有十個(gè)人排隊(duì)等著退房，每個(gè)都著急結(jié)賬開發(fā)票打車趕飛機(jī)，還有幾個(gè)是要寄存行李，詢問當(dāng)天旅游線路，而電話也一直在響個(gè)不停。場景是只有你一個(gè)人在前臺(tái)站崗，沒有總機(jī)、禮賓、咨詢中心，所有都要你一個(gè)人解決，怎么辦？ 前臺(tái)算是酒店的中樞所在了，每天大量信息的涌入，各個(gè)部門的協(xié)調(diào)等等。
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  18*******07 2022-03-01
  酒店貴在哪里？除了硬件、地段等等，就是服務(wù)，一個(gè)不小心就能收到不滿意投訴。有些比較急躁性格的，能把你當(dāng)場罵哭。人生百態(tài)，不說都讓你全部見識(shí)到，但也能讓你見識(shí)一小半。 還有可能來自同事的壓力?！斑@是我的客人，你們要怎么怎么地，不能怠慢，今年的營業(yè)額就靠Ta了?！彼裕绻盏侥承┩碌漠?dāng)場或者電話指責(zé)，也不要太過驚訝，不是你的問題直接讓他們找經(jīng)理。 等等所有。很多人以為酒店前臺(tái)光鮮，每天除了笑就是笑，而且似乎也沒有什么含金量，畢竟服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)，都是看不起的，雖然現(xiàn)在好多了。“服務(wù)員，~~~~”。 但是，凡事都有兩面性。酒店前臺(tái)也可以學(xué)到很多東西。
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  15*******13 2022-03-01
  送安慰。幾星級(jí)酒店，怎么一周就要你獨(dú)立上崗？一般都是要前輩帶一兩個(gè)月才有可能自己獨(dú)立吧！ 酒店前臺(tái)壓力確實(shí)非常大。你剛實(shí)習(xí)一周而已，后面的夜班，如果是女孩子的話，內(nèi)分泌失調(diào)是常事，頭發(fā)大把大把掉也是有可能的。如果酒店有招收專門上夜班的職位還好，否則每周都有兩個(gè)左右的夜班，簡直是噩夢。 三班倒讓人作息混亂，早上趕早七點(diǎn)半上班，中午過午餐后三點(diǎn)上班，晚上十一點(diǎn)半后開始熬夜到第二天早上。早上幾十上百個(gè)（算少的）退房結(jié)賬開發(fā)票，大酒店分工明確還好，小酒店一個(gè)人頂四五個(gè)工作職位，什么總機(jī)禮賓咨詢中心等等都來找你。中午辦理入住，還是幾十上百個(gè)C/I，查預(yù)訂刷押金和客房搶房間，房間打掃慢的，能理解的還好，那些旅途一整天想要快點(diǎn)進(jìn)到房間休息的，有可能就直接對(duì)你開罵。夜班來到凌晨算安靜了，可是各種數(shù)據(jù)報(bào)表要做好整理發(fā)出，有專門值班經(jīng)理這個(gè)職位的還好，否者還是都?jí)旱侥阋粋€(gè)人身上。