永福職場問答

線上客服好還是線下客服好？坐標(biāo)永福

13*******16
2022-01-28
3個回答
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18*******18 2022-01-28

。因?yàn)榫€上客服和線下導(dǎo)購一樣，也帶有銷售屬性，他們都會與顧客產(chǎn)生交流對話，并在對話交流中帶有向顧客推銷產(chǎn)品、售賣產(chǎn)品的目的。所以對于網(wǎng)絡(luò)客服來說，線上導(dǎo)購員在工作中會出現(xiàn)的問題，也會同樣在他們身上出現(xiàn)。
13*******63 2022-01-28

不管線上還是線下，要做好客服最高境界就是做好親情不管線上還是線下，要做好客服最高境界就是做好親情服務(wù)，而不是簡單地說個親”。那么，如何做好親情服務(wù)呢?根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和思考，以及與一些店長的交流，

第一個方面:盡可能了解顧客。只要不涉及顧客的隱私，友善地問一-些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友(而不是純粹的買賣關(guān)系)

第二個方面:與顧客親切地打招呼。現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨這樣的禮

貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經(jīng)很熟悉的顧客服務(wù)，而不是簡單地說個“親”。線上和線下是一-樣的道理，面對的都是消費(fèi)者，只不過溝通的方式不同而已，所以道理明白了，具體就是執(zhí)行的問題了，希望對大家有幫助。
18*******51 2022-01-28

線上客服好還線上客服好還是線下客服好？是線下客服好？線上客服是接待來自微信公眾號、朋友圈、微博、微信、抖音、快手、頭條、小程序、APP或是商城等多個第三方平臺的訪客咨詢，同-時間能夠接待多人，效率相對來說較高。

線下客服則是守在自己對應(yīng)的區(qū)域接待門J店顧客，同-時間最多接待兩個人，單位時間的人效價值相對來說較低。不過雖然這么說，但不論是線上還是線下客服的實(shí)際薪資待遇是差不多的。