永福職場問答

如何看待永福的銀行不耐煩的態(tài)度？

13*******48
2022-02-18
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13*******96 2022-02-18

我做過銀行工作人員，我從我個人角度說，不具有普遍性。（那種說我看到的不是那樣的，就別上來杠了）一、我當(dāng)時的工作態(tài)度大部分取決于客戶的態(tài)度，如果是很正常的客戶，不是上來就嘰嘰歪歪的，我一般就是公事公辦，當(dāng)然為了銷售點產(chǎn)品可能態(tài)度會好點。二、對態(tài)度的看法因人而異，你說對面是個大爺，耳朵不好，不大聲他聽不見，你說這時候你是選擇大點聲還是態(tài)度好呢？三、如果正常辦業(yè)務(wù)，其實任何行業(yè)的工作人員都是在應(yīng)付工作，就算你不來辦，他也下不了班，而且銀行的窗口工作都是機械重復(fù)的，沒有難度和很高的技術(shù)含量，所以不要有那種他不愿意給你辦的心態(tài)來妄加揣測別人，其實對于普通工作人員來說，客戶就是工作，沒有什么區(qū)別對待，至于VIP，那是銀行高層為了效益設(shè)置的，基層也叫苦不迭，被埋怨、被吐槽的都是他們，所以大家對銀行的怨氣發(fā)泄到你能看見的工作人員身上其實都是無效的，因為基層員工也無力解決。
18*******61 2022-02-18

有態(tài)度好的，一般是新人，實習(xí)生之類的。我剛進銀行實習(xí)的時候在大堂，態(tài)度那叫一個卑微，不管客戶怎么懟我都是好聲好氣，每個問題都是盡可能講清楚。我記得那時候客戶來咨詢業(yè)務(wù)，要是證件什么的沒帶齊，我都是手寫一個便條方便他下次再來（很多前輩都覺得我這樣費力不討好，要是一個沒寫對，或者有歧義讓客戶理解錯了，這就是投訴的證據(jù)），可是就這樣我還經(jīng)常被客戶罵。帶我的師傅和我說，我和很多我們新進的同事最大的毛病就是性格太好，把自己放得太低，講理的客戶只要我能效率的引導(dǎo)他辦好業(yè)務(wù)，態(tài)度差一點也不會真的跑去投訴，不講理的客戶我態(tài)度越好他越喜歡拿喬，態(tài)度差一點反而不敢鬧事，只要行為上不被抓到把柄，態(tài)度差一點可以擋掉很多可能無理取鬧的客人。從我實習(xí)幾個月的實際體驗來說，這幾句話是真的非常有道理，但是，態(tài)度差也要有勇氣，至少我到最后都沒有我?guī)煾的欠N氣勢和膽子，所以實習(xí)結(jié)束后沒有留在國有行，選擇了另一家差一些的銀行，就是為了不用做柜臺面對客戶。
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13*******46 2022-02-18

行就是行，不行就是不行。柜員辦不了的業(yè)務(wù)一定要干凈利落的拒絕，不能給客戶留一點遐想的空間。各行各業(yè)都有奇葩，不排除有態(tài)度差的柜員，但很多時候不是態(tài)度差，而是這個業(yè)務(wù)柜員按照監(jiān)管要求給你辦不了而你以為能辦的時候就會認為他態(tài)度差，這種情況就跟服務(wù)沒半毛錢關(guān)系了，只是被印象中本該低聲下氣的服務(wù)工作者拒絕而感到不爽罷遼。