永福職場問答
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在永福當(dāng)客服是種什么樣的體驗(yàn)?
19*******35 2022-04-10 3個(gè)回答 101人關(guān)注
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13*******46 2022-04-10客服最痛恨那些惡意差評師,他們比賣家和客服還了解淘寶的規(guī)則和漏洞。如果我是萬能的法官,我要判定他和他們的家人,以后都不許在網(wǎng)上買東西,如果非要在這個(gè)判決書上加個(gè)期限,我希望是 102 年! 當(dāng)然,以上說的很多都是客服應(yīng)盡的職責(zé),我寫這么多也不是為淘寶客服不專業(yè)而做辯解,只是覺得人和人之間多一些理解,社會會更和諧。 寫了這么多,太過沉重。其實(shí),生活中有很多樂趣,只要我們善于去發(fā)現(xiàn)。做客服同樣如此。 這里摘選一些淘寶客服遇到的真實(shí)的對話,供大家周末一樂!笑料來源是阿里內(nèi)網(wǎng)帖子的部分內(nèi)容。淘寶有專門做客服質(zhì)量檢查的小二,每天都要抽查很多客服的電話錄音,于是就有了這些故事。
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15*******07 2022-04-10我去年開車回家過年,帶了一位同事老鄉(xiāng)一起回,她剛好也是客服團(tuán)隊(duì),一路十來個(gè)小時(shí),聊了許多客服的事情,感觸頗多。 我想,如果我有個(gè)妹妹也在做客服呢?我也會抱怨她嗎? 或許我應(yīng)該把淘寶的產(chǎn)品做得更好,讓用戶更容易明白,少給淘寶打一些電話。 或許我應(yīng)該好好安慰照顧她,讓她在電話里面受的委屈,能在我這里得到釋放。 或許我應(yīng)該給她更多的時(shí)間,更多的寬容,讓她了解更多的淘寶業(yè)務(wù)。 還有幾百萬賣家的客服,比起淘寶客服小二,他們或許更加辛苦,或許他們工作時(shí)間更長,受的委屈更多。 無論當(dāng)時(shí)心情多么糟糕,他們都要微笑說:「親,歡迎您光臨小店!」 遇到刁鉆的買家,他們要耐心引導(dǎo),希望不要丟了單子
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13*******93 2022-04-10去年和客服負(fù)責(zé)人開會,了解到一個(gè)讓我非常愧疚的現(xiàn)狀:淘寶幾百個(gè)客服,每個(gè)人都有咽喉炎。 客服是個(gè)很基礎(chǔ)也很重要的崗位,他們?yōu)樗腥朔?wù),他們每天都能遇到人的最陰暗的一面。 很多人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了,經(jīng)常解決不了問題,而且電話很忙,有時(shí)要打十幾分鐘才能打通。以前我也向客服的負(fù)責(zé)人抱怨淘寶客服太不專業(yè)了,后來在微博上很多人問我淘寶的問題,發(fā)現(xiàn)我也回答不了。唉,淘寶有幾百個(gè)服務(wù),規(guī)則又多,讓一個(gè)小姑娘如何能搞得清楚? 他們每天要接 8 個(gè)小時(shí)的電話,幾乎在不停地說話,每天面對的都是客戶的咨詢、抱怨、甚至是辱罵。負(fù)能量太多,時(shí)間長了,有的客服小二心理健康都受到影響。 我去年開車回家過年,帶了一位同事老鄉(xiāng)一起回,她剛好也是客服團(tuán)隊(duì),一路十來個(gè)小時(shí),聊了許多客服的事情,感觸頗多。 我想,如果我有個(gè)妹妹也在做客服呢?我也會抱怨她嗎?
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