永福職場問答
想找一份滿意的工作?
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做客服天天被罵,在永福好幾次差點(diǎn)工作的時(shí)候哭了,如何調(diào)整心態(tài)?
15*******18 2023-03-30 3個(gè)回答 116人關(guān)注
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13*******47 2023-03-30深深的同情你哦,我們也是做客服的,但是不是直面客戶哪種,是在線客服,我們領(lǐng)導(dǎo)和老板都是以人為主。遇到過分的客戶,領(lǐng)導(dǎo)一般都讓我們不要搭理就好了。有時(shí)候我們同事互相之間還會吐槽下奇葩客戶,感覺挺有意思的,然后也很解壓。
服務(wù)行業(yè)就是這樣的,你要想在這個(gè)行業(yè)有所成就就必須要經(jīng)歷這些,承受這些,被客戶罵是正常的,甚至有些客戶脾氣不好還可能辱罵你,而你不僅不能掛斷還不能還口,被罵了還是得笑呵呵跟別人解釋,客服不好做,但卻能夠鍛煉人的忍耐性,現(xiàn)在這個(gè)素質(zhì)普遍偏低的社會,你要想生存下去,有時(shí)候就得忍。我能給你的建議就是,客戶罵就罵吧,反正你別對號入座,不管對方怎么罵,你就當(dāng)是聽到狗叫了,又不是當(dāng)著面罵,掛斷后誰認(rèn)識誰呢? -
15*******61 2023-03-30所以朋友,不要太悲觀??头敲總€(gè)單位接受客戶反饋的最主要窗口,你想想,人家沒遇到問題是不會找客服的,這是幸存者偏差。而在這些人中有多少人是來反映和解決問題的,有多少是來發(fā)泄的,又有多少是來沒事找事的。
所以不管以后遇到多少這樣的情況,都要告訴自己:
1、自己就是個(gè)接電話的,這是自己的工作罷了,不必投入情感,更沒必要和自己過不去。
2、很多人就是沒事找事來的,真正有問題的,問題的責(zé)任也不在你,而你又何必為此傷心呢?
3、鬧事的只有自己的一孔之見,跟這樣的講不得道理,所以放寬心。
另外:動心忍性,增益其所不能。如果你能自己克服這層心理障礙,相信會讓你以后的人生和事業(yè)發(fā)展受益匪淺
希望能幫到你 -
13*******82 2023-03-30朋友,不要太悲觀。這是一份工作罷了,沒必要在業(yè)余時(shí)間投入感情。
告訴你一個(gè)事實(shí),單位客服,就算是公安110接警員也天天挨報(bào)警人罵。因?yàn)橹梅珊褪聦?shí)于不顧的各種法盲和無賴總有一萬種理由怪罪公檢法機(jī)關(guān)沒有完全按照他們的一己之見來處理他們的糾紛。
舉個(gè)接警員無故被罵的案例。轄區(qū)內(nèi)一四車道十字路口處,某君駕駛電動車逆行+闖紅燈被汽車撞倒了(人連皮都沒擦破),在交警到場后判電動車全責(zé)后,無賴糾纏并誣陷當(dāng)事交警收受賄賂,偏袒汽車駕駛?cè)?,但由于?zhí)法過程全程錄像錄音而打臉(執(zhí)法記錄儀)。
隨后此君撥打110報(bào)警電話大罵警察執(zhí)法不公,接警員耐心詢問其具體情況并要求提供證據(jù)時(shí),由于無法提供證據(jù)外加現(xiàn)場群眾圍而誅之,此君遍耍起無賴對接警員和交警破口大罵,直到幾分鐘后被轄區(qū)派出所強(qiáng)行帶走還沒停。
看完案例,敢問110接警員和執(zhí)勤交警有什么錯,非得挨罵?
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