玉林職場(chǎng)問(wèn)答

  • 服務(wù)顧問(wèn)需要具備哪些能力?坐標(biāo)玉林

    13*******28
    2020-10-28
    3個(gè)回答
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  • 13*******56 2020-10-28
    1、要做好汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)必須有服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)的觀念,聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指令是很必須做好的事情,另外大家要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,因?yàn)槠?chē)技術(shù)性很強(qiáng),不熟悉的事情絕對(duì)不可以亂來(lái),同時(shí)要對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,勇于做好分內(nèi)的工作。
    2、作為一個(gè)合格的汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)就要知道如何負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約事宜,還要做好顧客的維修要求,這都十分重要,也要主動(dòng)的聯(lián)系客戶(hù)提出預(yù)約維修建議,得到了客戶(hù)的同意后,就可以為客戶(hù)辦理預(yù)約手續(xù),這是很重要的流程。
    3、為了做好個(gè)人的工作,要積極的努力的適應(yīng)不同顧客的需求,作為汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)要負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的顧客,使顧客滿(mǎn)意;老顧客來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的時(shí)候,要認(rèn)真和禮貌的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求,盡量做到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
    4、汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)是一個(gè)很重要的崗位,做好這個(gè)工作工資收益也很多,所以要經(jīng)常跟客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)解答,在一段時(shí)間之內(nèi)要固定的電話(huà)回訪(fǎng),了解顧客的情況,如果遇到一些投訴要耐心解答和處理
  • 19*******51 2020-10-28
    做服務(wù)顧問(wèn),首先要讓自己變得專(zhuān)業(yè),沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為積淀是沒(méi)有辦法服務(wù)好客戶(hù)的。并且要做到面面俱到。做服務(wù)顧問(wèn)很考驗(yàn)人,你的協(xié)調(diào)能力要強(qiáng)(和各個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)好,可以讓你事半功倍,相反則寸步難行)相信我,即使一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng),當(dāng)所有人都不配合你的時(shí)候,你一無(wú)是處。對(duì)顧客的態(tài)度要謙卑要尊重但不是低聲下氣,要充分建立自信,還有就是微笑,別小看微笑,你可以試試,它會(huì)起到很大的助力作用。服務(wù)顧問(wèn)重要的就是服務(wù),所以你要建立良好精細(xì)的客戶(hù)檔案,記住顧客的姓(適個(gè)人能力),這樣的話(huà)會(huì)讓顧客很開(kāi)心,因?yàn)槟阌涀×怂ㄋ?。做服?wù)顧問(wèn)最重要的是細(xì)心、還有就是注意細(xì)節(jié),你都精心的做到了,那么你會(huì)成為一名很好的服務(wù)顧問(wèn)。
  • 18*******33 2020-10-28
    一:專(zhuān)業(yè)能力

    信息服務(wù)顧問(wèn)必須精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)及系統(tǒng)操作,這也是我們每位信息服務(wù)顧問(wèn)的必備基本條件。因此就要求我們必須非常熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),能快速準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,提供有價(jià)值的服務(wù),這是最基本要求。

    二:表現(xiàn)能力

    除了具備最基本的業(yè)務(wù)知識(shí)外,信息服務(wù)顧問(wèn)還需有豐富的個(gè)人知識(shí)及獨(dú)特的見(jiàn)解,必須打破傳統(tǒng),必須更有特色,能給客戶(hù)提供更驚喜的服務(wù)。而面對(duì)的客戶(hù)是多類(lèi)型的,所咨詢(xún)的問(wèn)題也是五花八門(mén),可能涉及到各個(gè)行業(yè),所以我們除了需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,還需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)各種各樣的課外知識(shí),收集各種信息,開(kāi)拓視野,增強(qiáng)自身的閱歷,能解答客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題,并且能提供個(gè)人的參考建議。

    三:忍耐力

    信息服務(wù)顧問(wèn)必須有耐心。因?yàn)槊鎸?duì)的客戶(hù)是各個(gè)階層;他們語(yǔ)言不同,文化水平不同,表達(dá)方式更是各有特色。有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,可能需要講上十幾分鐘,重復(fù)幾次客戶(hù)都未必能明白,所以如果沒(méi)耐心的話(huà),就會(huì)很容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題,最終可能令客戶(hù)放棄咨詢(xún),所以信息服務(wù)顧問(wèn)必須具備高度的耐心,不忽視每位客戶(hù),用心服務(wù)好每位上帝。

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