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玉林天貓商城客服招聘

共找到 2條 玉林 天貓商城客服 招聘 職位。好工作,上桂聘

售后客服主管

6000-8000元
玉林-玉州區(qū) 1人
2024-11-19
王芬
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團(tuán)隊(duì)的組建及日常工作管理,指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評(píng)估;
2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估;
3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
4、建立完善客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理,規(guī)范各類(lèi)服務(wù)話術(shù),提升服務(wù)水平;
5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)性事件,解決售前售后疑難問(wèn)題;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo);
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系建立以及團(tuán)隊(duì)氛圍打造,保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo),有團(tuán)隊(duì)合作精神;
8、每日對(duì)客服及運(yùn)營(yíng)上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和售前、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn),并提出優(yōu)化和解決方案;
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團(tuán)隊(duì)完成售后指標(biāo),對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);
10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合,按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,三年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有家居行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺(tái)的客服整體運(yùn)作流程;
3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗(yàn);
4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
6、熟練運(yùn)用辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力,工作細(xì)心、執(zhí)行力強(qiáng),做事有條理;
7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,有抗壓能力,能快速調(diào)整適應(yīng)。
注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過(guò)京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)注明。
上班時(shí)間:彈性工作時(shí)間。
薪資待遇:6-8K。
電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員
條件要求::年齡18-35歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練操作各類(lèi)辦公系統(tǒng)軟件; 能用分析數(shù)據(jù)做PPT報(bào)告
任職要求:
1、工作有責(zé)任心,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。具備良好的客服服務(wù)意識(shí),良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。
2、熟悉天貓/抖音/京東/拼多多/有贊商城/ 美團(tuán)/美團(tuán)外賣(mài)相關(guān)規(guī)則及業(yè)務(wù)處理流程
3、熱愛(ài)烘焙美食、熱情開(kāi)朗,喜歡與人分享交流
工作內(nèi)容及要求:
1、根據(jù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃,落實(shí)推進(jìn)線上活動(dòng)方案
2、熟悉天貓/抖音/京東/拼多多/有贊商城/ 美團(tuán)/美團(tuán)外賣(mài)運(yùn)作模式,上下架產(chǎn)品,對(duì)接客戶訂單,顧客交流,解答咨詢,促成銷(xiāo)售;
3、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善到達(dá);
4、針對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn),提供給電商主管與研發(fā)中心。
6、與客戶溝通、訂單處理,其他協(xié)作工作;
月休天數(shù):?jiǎn)涡?;法定?jié)假日
福利待遇:餐補(bǔ)、帶薪年假、節(jié)日福利、免費(fèi)住宿、廣闊的晉升和發(fā)展空間
發(fā)展通道:電商運(yùn)營(yíng)--更高職務(wù)
約 2 個(gè)崗位

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