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共找到 2條 玉林 天貓?zhí)詫毦〇|客服 招聘 職位。好工作,上桂聘

售后客服主管

6000-8000元
玉林-玉州區(qū) 1人
2024-11-19
王芬
崗位職責:
1、負責南寧電商客服團隊的組建及日常工作管理,指導、監(jiān)督、考核、評估;
2、建立完善公司客戶服務管理體系,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估;
3、搭建客服人員的培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓;
4、建立完善客服團隊工作流程梳理,規(guī)范各類服務話術,提升服務水平;
5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件,解決售前售后疑難問題;
6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標;
7、負責客服團隊激勵體系建立以及團隊氛圍打造,保障團隊各項指標,有團隊合作精神;
8、每日對客服及運營上傳的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和售前、運營等團隊溝通跟進,并提出優(yōu)化和解決方案;
9、負責帶領天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團隊完成售后指標,對結果負責;
10、服從領導安排,協(xié)調與各部門的工作銜接及配合,按時向上級匯報工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,三年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,有家居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務平臺的客服整體運作流程;
3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗;
4、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
5、能獨立帶領客服團隊,有較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
6、熟練運用辦公軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力,工作細心、執(zhí)行力強,做事有條理;
7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,有抗壓能力,能快速調整適應。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
上班時間:彈性工作時間。
薪資待遇:6-8K。
急聘電商運營客服
職位要求
1,責任心強,對工作負責,對公司負責
2,18-28歲,性格開朗,做事積極主動,學習能力強
3,打字50/分鐘以上,會基本的表格處理
4,會PS美工優(yōu)先,掌握基礎的也可
5,有一定的溝通理解能力,能很好的理解客戶的問題并有正確解答問題的能力
工作內(nèi)容
1.負責京東、淘寶、天貓、拼多多店鋪的售前和店鋪的運營
2.負責日常打單發(fā)貨,日常事務的登記和跟進處理
福利待遇
1.試用期2200+餐補,轉正后2400+餐補+提成,轉正熟悉后一般3500-7000,具體看個人業(yè)績
2.不定期的員工聚餐、旅游
3.月休4天 可自行安排
4.具體***
有相關經(jīng)驗優(yōu)先
工作時間 早班 8:00-17:00 晚班14:00-22:30
月休四天
約 2 個崗位

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