京東客服

職位描述

1、接待咨詢客戶，能夠及對(duì)客戶提出的問(wèn)題給出正確滿意的回復(fù)；解答疑問(wèn)，促成訂單；
2、店鋪銷(xiāo)售訂單在線備注，跟庫(kù)房對(duì)接訂單發(fā)貨問(wèn)題；
3、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求，向客戶介紹店鋪內(nèi)的產(chǎn)品并及時(shí)告知顧客店鋪現(xiàn)階段的活動(dòng)；
4、及時(shí)處理售后問(wèn)題，對(duì)退貨換貨的顧客進(jìn)行電話溝通確認(rèn)；
5、對(duì)個(gè)別有差評(píng)的商品進(jìn)行回復(fù)；
6、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通和解決疑難問(wèn)題意識(shí)與能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
7、對(duì)京東后臺(tái)有所了解，可以維護(hù)店鋪的一些基本信息：主圖、詳情頁(yè)的修改上傳等，協(xié)助運(yùn)營(yíng)維持好店鋪的各項(xiàng)工作事宜。

任職要求：
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。熟悉京東商城購(gòu)物流程，有京東客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，Office辦公軟件及京東咚咚客服即時(shí)通訊工具等使用熟練，打字速度不低于70個(gè)漢字/分鐘
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和說(shuō)服能力、靈活踏實(shí)服從管理；
4、有客戶服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧;
5、對(duì)在線銷(xiāo)售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神；
6、頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通。 

公司簡(jiǎn)介

廣西集翔網(wǎng)大信息科技有限公司（原南寧市網(wǎng)大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，暨百度廣西地區(qū)推廣服務(wù)中心），是北京集翔集團(tuán)旗下子公司，主要負(fù)責(zé)百度推廣、網(wǎng)站建站、百度本地直通車(chē)、百度糯米團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。
集翔集團(tuán)一直保持于百度的戰(zhàn)略合作，得到了百度的信任和支持，在2008年，經(jīng)百度授權(quán)，在廣西組建了百度廣西地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，即廣西集翔網(wǎng)大信息技術(shù)有限公司,并下設(shè)桂林，柳州，玉林，北海四家分公司（百度桂林、柳州、玉林、北海地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心），以及百度糯米事業(yè)部，業(yè)務(wù)范圍覆蓋八桂大地。
百度廣西地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心具體分為兩個(gè)事業(yè)部：
百度搜索事業(yè)部：
一、百度推廣：是百度首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶，有效提升企業(yè)銷(xiāo)售額。每天有超過(guò)1億人次在百度查找信息，企業(yè)在百度注冊(cè)與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞后，就會(huì)被查找這些產(chǎn)品的潛在客戶找到。百度推廣按照給企業(yè)帶來(lái)的潛在客戶訪問(wèn)數(shù)量計(jì)費(fèi)，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng)絡(luò)推廣投入，獲得最大回報(bào)。
二、網(wǎng)站建站：按照行業(yè)劃分，對(duì)各行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤分析，掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并具備獨(dú)立策劃實(shí)施能力，能夠幫助用戶第一時(shí)間提交網(wǎng)站建設(shè)可行性報(bào)告，讓用戶在最短時(shí)間內(nèi)了解網(wǎng)站定位、網(wǎng)站風(fēng)格及網(wǎng)站的后期管理使用。
三、百度本地直通車(chē)：是百度推出的幫助本地服務(wù)商家高效獲取客戶、提高營(yíng)業(yè)收入的一種新型推廣方式。通過(guò)百度移動(dòng)搜索推廣與“手機(jī)百度”、“百度地圖”、“百度糯米”三大應(yīng)用推薦展示的方式，將商家信息精準(zhǔn)地推廣給周邊有相應(yīng)需求的客戶，促使客戶以在線支付、到店付等方式完成交易，最終達(dá)到幫助商家開(kāi)拓生意的效果。
百度糯米事業(yè)部：
一、百度糯米團(tuán)購(gòu)：通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式向消費(fèi)者推薦高折扣的本地精品生活服務(wù)，把最超值的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)帶到您身邊！對(duì)于消費(fèi)者，我們幫您尋找最值得信賴(lài)的商家，讓您享受到超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于商家，我們?yōu)槟鷮ふ易顭釔?ài)嘗試的消費(fèi)者，我們的推廣合作方式零風(fēng)險(xiǎn)，低成本，效果顯著，對(duì)商家的利益會(huì)進(jìn)行最大程度的保障。
北京集翔集團(tuán)下設(shè)有4家分公司，分別是天津市企商科技發(fā)展有限公司、廣西集翔網(wǎng)大信息科技有限公司、天津星源科技有限公司、北京扎根網(wǎng)絡(luò)集信息技術(shù)有限公司。在2013年升級(jí)產(chǎn)業(yè)后，集翔已逐步完成了戰(zhàn)略發(fā)展的全方位布局，形成了以北京、天津、廣西為核心，業(yè)務(wù)范圍輻射全國(guó)的綜合科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
集翔集團(tuán)以“匯科技能量，創(chuàng)智慧人生”為使命，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向、尊重客戶、尊重員工、感恩有愛(ài)”為企業(yè)的核心價(jià)值觀，將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和信息技術(shù)完美結(jié)合，以此實(shí)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)的光榮與夢(mèng)想。在未來(lái)的發(fā)展建設(shè)中，廣西集翔網(wǎng)大信息科技有限公司一直致力于成為廣西網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的領(lǐng)跑者，以引領(lǐng)行業(yè)蓬勃發(fā)展為己任，不斷擴(kuò)充實(shí)力，與各企業(yè)緊密合作，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度，為顧客創(chuàng)造效益最大化，實(shí)現(xiàn)合作共贏！
福利待遇：
公司提供單間公寓住宿。
1.具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的薪資水平，豐厚的年終獎(jiǎng)；
2.五天工作制，雙休，法定節(jié)假日按國(guó)家法定安排休假，為員工每年安排五天年假；
3.為員工辦理五項(xiàng)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)及公積金；
4.每年安排員工免費(fèi)體檢；
5.季度或年度工作表現(xiàn)突出的員工，公司安排公費(fèi)區(qū)外旅游；
6.年度評(píng)選出的優(yōu)秀員工，公司安排員工攜親屬公費(fèi)國(guó)外旅游；
7.完善的人才培養(yǎng)計(jì)劃及職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)。
廣西集翔網(wǎng)大期待每一位伙伴的加入！

上班地點(diǎn)