職位描述

崗位職責(zé):前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
【工作概述】
主要負(fù)責(zé)客房預(yù)訂、入住、結(jié)賬工作,對(duì)客提供快速高效的服務(wù)。
并關(guān)注客人在住期間一切需求
【崗位職責(zé)】
1. 按時(shí)上下班、參加每日班前會(huì)及部門例會(huì)和培訓(xùn)
2. 做好前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)開關(guān)燈、節(jié)能減耗,關(guān)注相關(guān)單據(jù)使用情況及時(shí)添補(bǔ)
3. 快速高效的做好散客、會(huì)員、協(xié)議、團(tuán)隊(duì)、OTA 的預(yù)訂、入戶、結(jié)賬工作
4. 做好賓客問(wèn)詢服務(wù),接待賓客要主動(dòng)、熱情、禮貌、迅速并保持微笑
5. 掌握實(shí)時(shí)房態(tài),及時(shí)向上級(jí)反映入住及預(yù)訂情況,做好控房及房?jī)r(jià)管理
6. 及時(shí)接聽、轉(zhuǎn)接電話、傳真,做好信件包裹簽收和派發(fā)
7. 做好客人行李寄存及行李房管理工作
8. 做好交接工作,認(rèn)真填寫交班本,完成上班次交接事宜。處理不了的應(yīng)及時(shí)上報(bào)
9. 做好客情維護(hù)工作,不與客人爭(zhēng)論,有處理不了的客人問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)為客人解決
10. 做好夜核及賬務(wù)工作,做到賬務(wù)清晰、嚴(yán)守職業(yè)操守。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)
招聘要求:1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲;2、高中及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;5、普通話準(zhǔn)確流利;6、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林市排埠路鎮(zhèn)忠垌(金鞍路南側(cè)莫量商業(yè)樓) 查看上班路線

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