-
可能感興趣的職位
-
客服2000-3000元玉林-容縣崗位職責(zé): 1.確保在一分鐘內(nèi)即時(shí)響應(yīng)并提供詳盡解答或引導(dǎo)至知識(shí)庫(kù)解決方案,避免因未仔細(xì)閱讀信息而造成回復(fù)混亂或無(wú)意義表情。 2.平均會(huì)話處理時(shí)長(zhǎng)控制在3分30秒以內(nèi),500個(gè)會(huì)話量,首次響應(yīng)控制1-3分鐘內(nèi)提升工作效率。 3.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)接線過(guò)程中的批量性問(wèn)題。 4.參與每日班會(huì),全面學(xué)習(xí)并掌握最新的業(yè)務(wù)宣貫要點(diǎn)。 5.遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),首先查閱知識(shí)庫(kù),如未找到相關(guān)解答或無(wú)法解決,及時(shí)向組長(zhǎng)求助并移交處理。 6.對(duì)于復(fù)雜或需要長(zhǎng)時(shí)間跟進(jìn)的問(wèn)題,保持與店主的溝通,及時(shí)轉(zhuǎn)交工單并交接給下一班次的同事。 7.嚴(yán)格按照流程執(zhí)行,保證每天7.5小時(shí)的在線時(shí)長(zhǎng),包括適當(dāng)?shù)慕话?、休息、喝水、上洗手間時(shí)間。離崗前必須向組長(zhǎng)報(bào)備,并確保處理完當(dāng)前會(huì)話后再離崗。 8.根據(jù)不同情景及時(shí)移交給對(duì)應(yīng)處理人員:售后問(wèn)題轉(zhuǎn)交售后技能組,影響在線會(huì)話效率的問(wèn)題轉(zhuǎn)交組長(zhǎng),客訴問(wèn)題可移交至客服中心客訴人員處理(在線客訴技能組)。具體流轉(zhuǎn)場(chǎng)景參照知識(shí)庫(kù)線上流程指引圖 9.針對(duì)在線會(huì)話過(guò)程中:顧客店內(nèi)砸東西,工商檢查,店主情緒激動(dòng),要求退設(shè)備,商品過(guò)期等異常場(chǎng)景需第一時(shí)間轉(zhuǎn)接會(huì)話至當(dāng)班組長(zhǎng)并說(shuō)明情況,如組長(zhǎng)無(wú)法處理的需再次向上級(jí)主管反饋處理. 在回復(fù)信息之前務(wù)必查閱歷史記錄,根據(jù)店主問(wèn)題提供個(gè)性化回復(fù)。在建立工單前,需核實(shí)是否已存在相應(yīng)工單,避免重復(fù)操作。 任職要求 1、教育水平:高中以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí): ①一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度45/分鐘以上。 ②具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 ③較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 ④具備良好的抗壓能力,能夠保持冷靜、樂觀的態(tài)度,并妥善處理客戶的投訴或不滿 ⑤良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意主動(dòng)工作。 ⑥熟練電腦操作,計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信專業(yè)相關(guān)方面的。2025-02-19李乾
-
客服3000-8000元玉林-玉州區(qū)崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)線上接待醫(yī)院患者咨詢,需會(huì)電腦打字。 2.負(fù)責(zé)日常朋友圈的發(fā)布,維護(hù),定期跟蹤回訪患者情況。 3.通過(guò)微信/電話等渠道回訪預(yù)約患者的意向。 4.有夜班要求,需要能接受排班 5.新手可培養(yǎng),老手可談保底 工作要求: 1.有團(tuán)隊(duì)配合力,18-35歲以內(nèi)。 2.能夠熟練電腦打字。 3.有銷售或者客服的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 4.有責(zé)任心,抗壓力 薪資待遇: 底薪+業(yè)務(wù)提成+目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì) 底薪最高3500,不定時(shí)日獎(jiǎng)勵(lì),周獎(jiǎng)勵(lì),月獎(jiǎng)勵(lì)1-3千不等 工作時(shí)間:早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn),下午16到晚上24。兩個(gè)班次輪換,月休4天,法定節(jié)假日放假。包吃住2025-02-19郭文賢
-
淘寶客服3000-6000元玉林-玉州區(qū)玉林匯亨家居有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材崗位說(shuō)明: 1.使用聊天工具在線與買家交流、介紹產(chǎn)品引導(dǎo)客戶下單! 2.客戶下單后,跟進(jìn)發(fā)貨、物流狀態(tài),完成訂單引導(dǎo)客戶好評(píng)! 任職要求: 1.初中以上學(xué)歷,18-30周歲,男女不限 2.從事淘寶及電商平臺(tái)有一定的基礎(chǔ),或者有家具行業(yè)者優(yōu)先考慮! 3.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,溝通能力強(qiáng)者優(yōu)先 4.電腦打字速度快優(yōu)先! 5.有責(zé)任心,有上進(jìn)心,頭腦反應(yīng)敏捷,思路清晰,具有團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn),服從上級(jí)調(diào)配工作,服從早晚班調(diào)整! 工作時(shí)間:早班8:30-17:30 晚班15:30-24:002025-02-19龐慶春
玉林相關(guān)熱門崗位
行業(yè)招聘
![玉林市玉州區(qū)龐穎百貨經(jīng)營(yíng)部招聘:公司標(biāo)志 logo](/static/www/imgs/base/default_corp.png)
- 玉林市玉州區(qū)龐穎百貨經(jīng)營(yíng)部
- 所在行業(yè) 包裝/食品/零售
- 成立時(shí)間 6年(2018年7月3日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --