客服經理

職位描述

1、大專以上學歷，物業(yè)管理及相關專業(yè)，3年以上同等職位工作經驗；
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，及住宅設備設施等方面的專業(yè)知識，具有一定的組織協(xié)調能力，善于溝通，語言表達能力強，能掌握一般報告和應用文的寫作；
3、熟悉并掌握物業(yè)收費管理相關事宜，熟悉客服管理各項工作流程；
4、負責監(jiān)督客服對住戶各種投訴和服務要求的處理完成情況，必要需現(xiàn)場協(xié)調處理，滿足住戶、商戶的合理要求，對投訴等情況進行整理、分析和上報；
5、負責制定本部門的規(guī)章制度、員工守則、日常培訓計劃，對本部門員工的做出培訓、安排、監(jiān)督及考核，監(jiān)督員工日常出勤情況和工作紀律、工作表現(xiàn)情況；
6、熟練運用計算機辦公軟件的操作。 

公司簡介

北京眾慧天成物業(yè)管理有限公司成立于2008年5月20日，注冊資金500萬元，是具有國家物業(yè)管理三級企業(yè)資質的專業(yè)物業(yè)管理公司。自眾慧天成成立以來，在北京、臨沂、玉林分別成立分（子）公司，并接管包括高檔住宅區(qū)、綜合商住樓、別墅區(qū)、寫字樓等不同類型的全委項目4個，總建筑面55多萬平方米。其中北京所管轄項目“美林香檳小鎮(zhèn)”獲得北京市水務局所頒發(fā)的“北京市節(jié)水型小區(qū)”，以及北京市人民政府首都綠化委員會頒發(fā)的“首都花園式社區(qū)”。公司自注冊前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務，在細微之處見精神；追求卓越，贏萬從口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。公司理念體現(xiàn)了這個公司，即朝氣勃勃、榮譽創(chuàng)新，又腳踏實地以服務為本的精神。嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?、超前的理念，使眾慧天成物業(yè)管理有限公司得到行業(yè)的廣泛認可，公司于2011年通過ISO9001和ISO14001雙體系認證。眾慧天成“以業(yè)主為中心，以服務為己任，以滿意為目標”的指導思想，以“全心全意為您服務”和“持續(xù)超越客戶增長期望”為服務宗旨，使業(yè)主居住舒心、生活開心、漫步賞心、出門放心。并確立了“市場化生存、規(guī)模化經營、精品化管理、專業(yè)化服務”的發(fā)展方針。歡迎各位應聘者加入我們的團隊。