職位描述
崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及客服團隊業(yè)績考核
2、負責培訓、輔導員工學習業(yè)務知識，達成客服 KPI 考核要求
3、處理客服升級的投訴糾紛事宜，提高客戶滿意度
4、監(jiān)督客服日常與客戶溝通中的對話記錄，進行質檢工作，分析對話當中存在
的問題并加以改善。
5、負責對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、整理，并對未達成的指標出具相關改善
方案。
崗位要求
1、年齡 23-35 歲，大專及以上學歷，兩年以上客服管理經(jīng)驗，管理過 30 人以上
的客服團隊
2、熟悉物流行業(yè)相關流程，了解相關 KPI 考核要求及相關工作流程。
3、具備良好的自我驅動力、責任感和溝通協(xié)調能力
4、具備較強的數(shù)據(jù)分析、制定計劃和執(zhí)行能力。
1、薪資試用期 5500 元（無績效），試用期 3 個月，轉正后 5500 元-6500 元之間，
薪資結構為：基本工資+績效+崗位補貼+級別補貼+全勤。
2、業(yè)務崗位可以介紹為是物流售后客服主管。
3、每周休息 1 天，由主管人員排班安排。
公司簡介
諾麗科技企業(yè)服務有限公司于2016年從深圳業(yè)務部分模塊轉移至玉林，專業(yè)提供高端第三方客服解決方案，為客戶提供專業(yè)，細致服務，以客戶為本的服務理念打造平臺，以珠三角為依托，面向全國開拓市場。公司目前主要客戶深圳市前海轉運四方現(xiàn)代物流有限公司，物流深圳分公司，中通國際轉運深圳分公司。
上班地點
工作地址：
玉林市廣場東路西側405號 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達商貿有限公司貿易/進出口工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投 訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務; 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術 規(guī)范; 5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系。 明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服 團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目 標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題: 3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結能力;2024-11-18
甘為寧
玉林相關熱門崗位
相關企業(yè)
-
房地產/咨詢 -
吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長期貸款；辦理國內外結算、辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務；提供信用證服及擔保；代理收付款項；提供保管箱服務。外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；外匯擔保；外匯票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)；代客外匯買賣；買賣或代理買賣股票以外的外幣有價證券；資信調查、咨詢、見證業(yè)務。經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準和總行授權的其他業(yè)務。
-
咨詢/造價
-
銀行
-
健身服務、健身咨詢。
-
一般項目：法律咨詢（不含依法須律師事務所執(zhí)業(yè)許可的業(yè)務）；商務代理代辦服務；政府采購代理服務；商標代理；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)征信業(yè)務；財務咨詢；知識產權服務（專利代理服務除外）；科技中介服務；企業(yè)管理；以自有資金從事投資活動；創(chuàng)業(yè)空間服務；會議及展覽服務；品牌管理；采購代理服務；標準化服務；破產清算服務；承接檔案服務外包；辦公服務；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；勞務服務（不含勞務派遣）；安全咨詢服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；信息系統(tǒng)集成服務；數(shù)據(jù)處理服務；工程管理服務；機械設備租賃；家政服務；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；市場營銷策劃；廣告設計、代理；廣告制作；會議及展覽服務；圖文設計制作；組織文化藝術交流活動；供應鏈管理服務；軟件開發(fā)；人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；電子商務（不得從事增值電信、金融業(yè)務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。
-
-
接受隸屬企業(yè)委托經(jīng)營：工程造價咨詢甲級。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
-
銀行
- 玉林市諾麗商務信息咨詢有限公司
- 所在行業(yè) 金融/銀行/咨詢
- 成立時間 7年（2016年12月22日）
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 10-30人
