職位描述
工作內(nèi)容:
1.研究客戶咨詢的問題,結(jié)合公司實(shí)際,優(yōu)化客服接待效果。
2.對部門相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理,并進(jìn)行分析上報(bào)
3.與平臺小二對接,處理店鋪投訴和退款
4.客服部門人員的日常排班,考勤管理
5.客服部其他日常管理工作
崗位要求:
1.1年及以上客服類主管工作經(jīng)驗(yàn),管理過生鮮類目店鋪優(yōu)先
2.熟悉平臺規(guī)則,熟悉售后處理流程
3.具備良好的溝通能力
4.熟練使用辦公軟件
待遇與薪資
1.薪資范圍3K-6K,具體待遇可***
公司簡介
廣西南寧紅之霖商貿(mào)有限公司是一家集水果貿(mào)易,電商運(yùn)營為一體的綜合性企業(yè)。公司總部位于廣西玉林市,在全國多地建有多個(gè)生鮮發(fā)貨基地,建立有專業(yè)成熟的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。電商運(yùn)營方面有專業(yè),完善的團(tuán)隊(duì)。廣西南寧紅之霖商貿(mào)有限公司熱忱歡迎你的加入。
上班地點(diǎn)
工作地址:
玉林市玉州區(qū)玉東大道88號光大索菲特國際大酒店配套商貿(mào)大樓507號 查看上班路線
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達(dá)商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目 標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;2024-11-18甘為寧
玉林相關(guān)熱門崗位
- 廣西玉林紅之霖商貿(mào)有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/辦公設(shè)備/電器
- 成立時(shí)間 7年(2017年7月24日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --